Une famille bloquée à l'aéroport pendant 36 heures après une violente …

Un blogueur de voyages affirme que sa jeune famille a été «choquée mentalement et physiquement» et 2100 $ US (3300 $ NZ) de sa poche après avoir été attaquée par un autre voyageur avant leur vol d'Air New Zealand à destination d'Auckland. Ils ont ensuite été interdits d'embarquement, les forçant à passer "36 heures dans un aéroport étouffant sans accès aux douches ou aussi peu qu'une chaise rembourrée".

Laura Georgioff, qui est née en France et est maintenant basée en Floride, aux États-Unis, a déclaré avoir été agressée physiquement à l'aéroport international de Tahiti Faa'a à Papeete le 24 janvier après avoir dit à un enfant qui avait pris des blocs de jouets loin de ses propres enfants. – quatre, six et sept ans – qu'ils "avaient besoin de partager et de jouer ensemble".

"La seconde où je suis allé parler à la petite fille, sa mère m'a sauté dessus", a déclaré Georgioff, qui enregistre les voyages de sa famille sur son blog Frugal for Luxury.

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La famille fait un tour du monde qui a débuté en Polynésie française en janvier.

Georgioff a affirmé que la femme l'avait ensuite "violemment poussée" contre un mur de la cour de récréation, l'incitant à lever son bras droit pour se défendre.

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"Je n'aurais rien pu faire d'autre que de lever la main de peur d'être frappée parce qu'elle était extrêmement violente … Par pur instinct et protection, j'ai levé ma main droite et je lui ai frappé le nez, qui ne saignait pas beaucoup plus tard, lorsqu'elle a appelé la police. "

Georgioff a déclaré qu'elle pensait qu'elle aurait subi une blessure à la tête et une commotion cérébrale si le mur n'avait pas été rembourré.

J'ai été agressée physiquement par une autre maman 40 min. avant d'embarquer hier soir. Mon instinct était de riposter -> @FlyAirNZ a refusé notre embarquement en famille! Nous passons maintenant 2 nuits et une journée complète sans climatisation, à l'étage de l'aéroport! Ils nous ont empêchés de participer – ne peuvent pas reprogrammer – 2 100 $ de succès! #travel pic.twitter.com/ZHZ5PtvXSN

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– Laura | Frugal For Luxury (@FrugalForLuxury) 24 janvier 2020

Environ une demi-heure après que la police des frontières et la sécurité de l'aéroport ont parlé de l'incident aux deux familles, le personnel de la compagnie aérienne leur a dit qu'elles ne seraient pas autorisées à monter à bord du vol de 2 h 30 parce que le commandant de bord avait décidé qu'elles pouvaient représenter un danger pour les autres.

Le prochain vol d'Air New Zealand ne devant pas partir avant 48 heures, la famille Georgioff a choisi de voler avec Air Tahiti Nui et a passé deux nuits – un total de 36 heures – à l'aéroport.

Georgioff a dit qu'elle, son mari Christian et leurs trois enfants dormaient sur des sols "sales" dans l'aéroport non conditionné "transpirant à des températures rugissantes de plus de 30 degrés…"

L'incident, a-t-elle dit, a laissé toute la famille "choquée mentalement et physiquement". Ses enfants "ont pleuré abondamment" après avoir été témoins de l'altercation, tandis que Christian a depuis développé un ulcère d'estomac grave, a-t-elle dit.

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Georgioff estime qu'elle n'aurait pas dû être obligée de payer l'altercation lorsqu'elle a agi en état de légitime défense.

La Nouvelle-Zélande est la deuxième étape de la tournée planifiée de 18 mois du mois de la famille et, avec un "très petit budget", Georgioff a déclaré qu'elle pouvait à peine se payer un taxi pour aller dans un complexe et encore moins deux nuits imprévues.

Alors que la famille s'était déjà enregistrée et avait passé les contrôles de sécurité, Air New Zealand les a marqués comme des «non-présentations», a déclaré Georgioff, ce qui signifie qu'ils devaient payer pour de nouveaux vols et n'étaient pas couverts par leur police d'assurance voyage.

"En raison du drapeau de non-présentation illicite sur notre billet, nous avons dû acheter des billets entièrement nouveaux à bord du prochain vol disponible." Les vols, a-t-elle dit, "ont fait un gros trou dans notre budget".

Après que Georgioff se soit plaint de l'incident sur les réseaux sociaux, la compagnie aérienne a marqué leurs billets comme "déchargés" mais ils devaient encore acheter de nouveaux billets, a-t-elle déclaré.

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«La compagnie aérienne et le pilote auraient au moins dû nous entendre ou revoir les caméras de sécurité avant de nous échouer à l'aéroport. Notre famille a été attaquée et, alors que les deux familles ont été empêchées de voler, nous avons été des victimes et aurions dû pouvoir voler. Si non, nos billets auraient dû au moins être signalés de manière à nous permettre de réserver à nouveau nos vols. "

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Georgioff a déclaré que la famille avait passé deux nuits sur des "sols sales" à l'aéroport étouffant de Papeete.

Un porte-parole d'Air New Zealand a confirmé que deux clients avaient été impliqués dans une altercation dans la salle d'embarquement de l'aéroport de Papeete le 24 janvier et avaient par la suite été refusés à l'embarquement.

"Les deux parties ont été informées le soir de l'incident de contacter notre centre de voyage de Tahiti pour être ré-réservé sur un service alternatif. Air New Zealand n'a aucune trace de cette partie contactant notre centre de voyage", a déclaré le porte-parole.

Georgioff, cependant, a affirmé qu'elle avait été informée par le personnel de la compagnie aérienne et son agent de voyages aux États-Unis qu'ils avaient été marqués comme des non-présentations et qu'ils devraient donc acheter de nouveaux billets.

Un message de l'agent de voyages à Georgioff a déclaré que, comme les billets n'étaient pas remboursables et que les changements n'étaient autorisés que jusqu'à trois heures avant le départ, les vols ne pouvaient pas être réservés à nouveau.

Un message d'Air New Zealand à Laura via Twitter lui a conseillé de contacter son fournisseur d'assurance voyage "concernant le remboursement des frais associés".

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Air NZ ne permettra pas à un passager de monter à bord s'il estime qu'il pourrait représenter une menace pour les autres personnes à bord.

Le porte-parole d'Air New Zealand a déclaré que la compagnie aérienne n'autoriserait aucun passager à monter à bord si le personnel craint que cela ne constitue une menace pour les autres.

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"La sécurité de tous les passagers et membres d'équipage à bord est primordiale et non négociable chez Air New Zealand."

NO SHOW V REFUS D'EMBARQUEMENT

L'expert en aviation Irene King a déclaré qu'aucune famille n'aurait dû être signalée comme une non-présentation, car "une non-présentation est une personne qui ne s'est pas enregistrée ou ne s'est pas identifiée auprès de l'agent du service client".

La compagnie aérienne aurait décidé de ne pas les laisser monter à bord, si bien qu'ils se sont vu refuser l'embarquement, a-t-elle ajouté.

"En refusant l'embarquement, la compagnie aérienne n'a aucune responsabilité de s'occuper du passager", a-t-elle déclaré, ajoutant que c'était parce qu'ils avaient enfreint les normes des compagnies aériennes.

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Les compagnies aériennes ne sont pas responsables de ceux qui se voient refuser l'embarquement pour avoir enfreint les normes des compagnies aériennes, a déclaré l'expert en aviation Irene King.

"C'est un environnement très difficile et les passagers doivent le comprendre. La compagnie aérienne ne mettra pas d'autres personnes en danger ou risque potentiel."

Les passagers qui se trouvent dans une situation telle que celle de Georgioff devraient d'abord aborder la question avec le personnel du service client d'Air New Zealand, a-t-elle déclaré.

"Il est très inhabituel qu'un groupe entier se voit refuser l'embarquement. La situation et les circonstances doivent donc être préoccupantes, mais la partie innocente peut et doit demander réparation."

Si cela ne résout pas le problème, King recommande de contacter le ministère de la Consommation ou l'émission télévisée de consommation Fair Fair.

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Julien