MParticle dit merci aux Clouds Marketing pour avoir validé …

Il s'agit du premier de la série "Meet the CDP" d'AdExchanger.

Lors de la création de mParticle en 2012, le surnom de «plateforme de données client» n'existait pas encore. David Raab, fondateur de l'Institut CDP, n'inventerait le terme qu'en 2013.

Le jury mParticle a donc truqué une nouvelle catégorie pour lui: la plate-forme d'automatisation des données mobiles. À l'époque, les gros frappeurs dans l'espace DMP ont ébloui le concept. Le PDG et co-fondateur de Krux, Tom Chavez, a écrit une chronique pour AdExchanger dans laquelle il soutenait que «tout ce qui est mobile est mal posé».

Mais Michael Katz, PDG et co-fondateur de mParticle, soutient que mParticle était un CDP à part entière depuis le premier jour.

MParticle a commencé avec les données mobiles, car le mobile est «le centre de masse de l'expérience client», a déclaré Katz. La société s'est depuis développée pour connecter les données des consommateurs de tous les canaux, y compris les données de point de vente et en magasin.

Aujourd'hui, mParticle compte plusieurs centaines de clients entreprises, dont Airbnb, JetBlue, Walmart, Adidas, Spotify, Viacom, Disney, Dunkin ’, Burger King, Chase, Supercell et Postmates.

AdExchanger a rattrapé Katz.

AdExchanger: qui est votre client type et quel problème essaie-t-il de résoudre?

MICHAEL KATZ: Nous travaillons uniquement avec des marques grand public multicanal, pas de B2B. Notre objectif principal est de résoudre les défis liés à l'expérience client fragmentée et, plus précisément, au passage au mobile.

Pour ces marques, être en temps réel est fondamentalement important, en raison de la rapidité avec laquelle les consommateurs se déplacent et de la courte durée de leur attention. L'expérience client ne peut jamais être aussi bonne que les données qui alimentent les systèmes qui contribuent à la fournir.

La principale chose que les spécialistes du marketing veulent faire est de créer une pile flexible, évolutive et sécurisée. Un CDP est l'outil fondamental dont ils ont besoin pour ce faire. Sans cela, il n'y a pas de moyen idéal pour garantir la qualité des données sur le reste de la pile.

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Quels sont vos principaux concurrents?

Historiquement, la plus grande concurrence que nous avons vue est lorsque les entreprises ne font rien ou essaient de construire quelque chose elles-mêmes. Du point de vue de la concurrence externe, la seule entreprise que nous voyons régulièrement est Segment, bien qu'il soit intéressant de voir ce qui se passe avec les fournisseurs de marketing cloud. Ils sont si loin derrière le reste du marché et nous n'avons pas encore vu de solutions ou même des solutions proposées qui devraient être prises très au sérieux.

On dirait que vous n'êtes pas du tout impressionné par les nuages ​​de marketing entrant dans l'espace CDP.

Honnêtement, c'est bon pour l'espace. Au-delà de la sensibilisation, cela crée une validation pour des entreprises comme nous et Segment, qui ont été spécialement conçues pour faire ces choses.

Au-delà, c'est à déterminer en fonction de la force de leur exécution. Ces entreprises ont une présence incroyable sur le marché et des décennies d'expérience de travail avec certains clients. Mais je dirais qu’ils n’ont pas le meilleur bilan en matière d’innovation au cours des dernières années.

Comment votre produit se différencie-t-il de vos concurrents?

Le premier est le pari que nous avons fait pour que le mobile devienne le centre de l'expérience client. La manière dont les données sont collectées, organisées et syndiquées dans le Web mobile et l'environnement d'application est fondamentalement différente de la façon dont elles sont effectuées sur le Web. Nous avons commencé avec le mobile et nous nous sommes rapidement étendus pour prendre en charge l'ingestion de données à partir d'autres plateformes: TV connectée, OTT, plateformes vocales, POS, partout où les données client sont créées.

Nous sommes également très concentrés sur la qualité des données et avons fait un gros investissement dans les systèmes d'identité. Un autre grand facteur de différenciation pour nous est l'étendue et la profondeur de l'écosystème d'intégration que nous soutenons. Nous voulons fournir un support en toute fidélité pour toute intégration. Il ne devrait y avoir aucune limitation ou frottement supplémentaire empêchant de connecter vos données à vos API préférées.

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Combien de temps faut-il pour embarquer un nouveau client?

Ça dépend vraiment. Si un client possède une seule application et un site Web, cela est relativement simple et peut prendre plusieurs jours ou quelques semaines. Mais nous travaillons avec certaines entreprises qui ont plusieurs marques sous des identités d'entreprise réparties à travers le monde avec plusieurs propriétés. Ce type de déploiement ne se produira jamais en quelques jours, semaines ou même mois. Cela pourrait prendre un an ou plus pour être pleinement déployé.

Comment convaincre les clients de s'en tenir à ce qui pourrait être un processus d'intégration pluriannuel?

Il y a quelques années, nous avons dû évangéliser l'idée qu'il existe un meilleur moyen de connecter les données clients. Aujourd'hui, la plupart des gens comprennent l'opportunité d'un point d'intégration unique avec des connecteurs pour tous les différents outils qu'ils utilisent dans les fonctions de leur entreprise pour finalement générer un retour sur investissement et une valeur à vie pour les clients. Ils l'obtiennent.

Quelles sources de données connectez-vous généralement?

Nous commençons toujours par les données des applications mobiles. Mais pour créer une vue unique du client, il faut des données du Web et d'autres écrans. Du côté du commerce, cela comprend les données de transaction et de paiement, peut-être les données POS et d'autres données de vente au détail en magasin. Du côté des médias et du contenu, cela inclut les données des appareils connectés, comme la Xbox, Roku, Apple TV, etc.

Combien d'argent avez-vous amassé?

Nous avons levé 121 millions de dollars.

Combien d'employés avez-vous et quel pourcentage travaillent dans l'ingénierie?

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Nous sommes environ 140 personnes et 40% sont des produits et de l'ingénierie, et nous prévoyons d'en embaucher plus.

Quel est votre plus grand avantage et comment le maintiendrez-vous au cours des trois à cinq prochaines années?

Nous avons un très bon aperçu de ce qui se cache sous le capot de certaines des entreprises les plus grandes, les meilleures et les plus innovantes du monde, et parce que nous faisons cela et seulement cela depuis si longtemps, nous sommes en mesure d'attirer certaines vraiment vers l'avant -des marques attrayantes.

Les conversations que nous avons avec nos clients nous ont aidés à renforcer les capacités dont nous disposons aujourd'hui et à créer une feuille de route et un chemin vers un avenir différencié. Certains des nouveaux venus dans l'espace jouent au rattrapage.

Cette interview a été éditée et condensée.

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Julien