Lutter contre la tyrannie des petites décisions avec des …

Récemment, j’ai écrit, pris la parole et certains diraient que je suis obsédé par les défis auxquels sont confrontés les entreprises et les associations professionnelles. Il semble que nous opérons tous maintenant dans une période d'incertitude sans précédent. En période de changement rapide, les organisations – en particulier celles de l'industrie technologique – doivent accomplir trois tâches de verrouillage très difficiles. Premièrement, ils doivent reconnaître les menaces et les nouveaux défis. Deuxièmement, ils doivent élaborer des stratégies pour faire face à ces menaces. Et troisièmement, ils doivent mobiliser toute l'équipe pour exécuter cette stratégie. C’est dans la troisième phase, la phase d’exécution, que les organisations rencontrent le plus de difficultés.

Parfois, les tâches de reconnaissance des menaces et de planification stratégique semblent épuiser certaines organisations, entraînant un échec d'exécution. Mais plus fréquemment, il semble y avoir une barrière invisible et même impénétrable à l'exécution du changement. Je crois que l'un des coupables est ce que l'économiste Alfred E. Kahn a un jour décrit comme la «tyrannie des petites décisions».

La tyrannie des petites décisions est un phénomène qui se produit lorsqu'une accumulation de décisions mineures, apparemment insignifiantes, fait lentement et souvent imperceptiblement dérailler nos grandes stratégies. Ces petites décisions, prises isolément, peuvent sembler parfaitement logiques et compréhensibles. Mais à mesure que s'accumule chaque petite décision «hors cible», les stratégies à long terme peuvent être sapées. Aujourd'hui, je voudrais donc m'abstenir de discuter des nouvelles technologies et de la grande stratégie pour réfléchir plutôt aux petits moments, aux commentaires occasionnels, aux lignes jetables et à l'accroissement d'interactions apparemment insignifiantes qui peuvent faire dérailler nos plans les plus soigneusement élaborés.

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Nous avons tous vu des cas où la réalité d'une organisation ressemble peu à ce qui était envisagé dans le plan stratégique. Quand il y a un décalage entre les objectifs individuels et organisationnels, quand il est plus facile de revenir à l'ancienne façon de faire les choses et quand un leader fait un commentaire désinvolte qui met en doute son engagement envers un objectif stratégique – chacun de ces événements peut contribuer à un forme de sclérose organisationnelle.

La tyrannie des petites décisions n'est souvent pas une tentative délibérée de saper l'innovation. C'est plutôt une tendance très humaine à revenir au confortable et au familier. La clé pour éviter cette tyrannie est l'alignement organisationnel et la vigilance.

Alignement organisationnel

L'alignement organisationnel est essentiel à la réussite de la gestion du changement. La réalisation de cet alignement repose entièrement sur les épaules du PDG et des cadres supérieurs. La clé de l'alignement organisationnel est la communication bidirectionnelle franche. Un collègue a qualifié cela d'honnêteté brutale. Je préfère l'honnêteté sans la brutalité – l'honnêteté qui est exprimée avec respect et considération. Comme l'écrit le célèbre théoricien de la santé organisationnelle Patrick Lencioni, «les grandes équipes ne se retiennent pas les unes les autres. Ils n'ont pas peur d'aérer leur linge sale. Ils admettent leurs erreurs, leurs faiblesses et leurs préoccupations sans crainte de représailles. »Admettre sa faiblesse, demander de l'aide et se laisser vulnérable tout en ayant confiance que vous opérez dans un environnement sûr de soutien mutuel est une réalisation rare et la marque des plus performants. équipes.

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Une équipe de direction ayant une compréhension claire et honnête des forces et des faiblesses de l'organisation et un engagement total envers la stratégie organisationnelle sera la plus efficace pour mettre en œuvre les aspects quotidiens du changement organisationnel. Cependant, l’ensemble du personnel doit être engagé dans la vision stratégique commune du leadership exécutif. Ce n'est pas le produit d'une séance de tout le personnel ou de slogans dans la salle de pause. Il s'agit plutôt d'un réengagement quotidien envers la vision, exprimée à tous les niveaux de l'organisation. Il est impossible de sur-communiquer un programme d'innovation. Communiquer vos objectifs stratégiques avec énergie et cohérence est la clé pour conjurer la tyrannie des petites décisions.

Vigilance

La deuxième arme essentielle dans la lutte contre la tyrannie des petites décisions est la vigilance constante. Comme je l’ai dit précédemment, ce sont les petits moments – les petites décisions – qui peuvent lentement et imperceptiblement faire dérailler les objectifs plus larges d’une association. Ces petites décisions, prises isolément, peuvent sembler parfaitement logiques et compréhensibles. Cependant, à chaque petite décision hors cible, l'élan organisationnel est perdu. La haute direction doit être attentive aux comportements qu'elle modélise et être prête à intervenir lorsqu'elle observe des décisions et des commentaires hors cible. Ce n'est pas un exercice punitif. Ce sont plutôt des moments propices à l'apprentissage pour renforcer votre stratégie organisationnelle, comprendre où il peut y avoir des obstacles au changement et encourager les membres de l'équipe dans le difficile parcours de l'évolution organisationnelle.

Les organisations opèrent désormais dans une ère d'incertitude sans précédent. En période de changement rapide, toute l'équipe doit être alignée et mobilisée pour faire avancer l'entreprise. La tyrannie des petites décisions est un obstacle pernicieux à l'évolution organisationnelle. Cette tyrannie existe dans toutes les facettes de notre vie personnelle et professionnelle. Surmonter les vieilles habitudes et créer de l'espace pour de nouvelles traditions est la tâche essentielle d'un leadership et d'une gestion du changement réussie.

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Julien