Les rivaux de RBS ne parviennent pas à séduire les clients commerciaux de …

Les concurrents de la Royal Bank of Scotland ne profitent pas de l’opportunité de braconner certains de ses clients commerciaux, les derniers chiffres montrant que seul un titulaire de compte sur 10 éligible à des incitations pour changer de banque l’a fait.

RBS doit décharger au moins 120 000 clients sur un bassin de 220 000 clients d'ici août, comme condition de son renflouement par le gouvernement il y a plus d'une décennie. Cependant, seulement environ 23 000 entreprises ont accepté de passer au cours de la période de 10 mois se terminant en décembre, selon plusieurs personnes informées des chiffres.

Le programme de commutation conçu par le gouvernement vise à réduire la position dominante de RBS dans le secteur des services bancaires aux entreprises.

RBS, la plus grande banque d'affaires du Royaume-Uni, a dû accumuler 350 millions de livres sterling, que ses concurrents peuvent utiliser pour proposer des offres spéciales aux petites et moyennes entreprises qui acceptent de transférer leurs comptes courants ou leurs prêts.

Environ 4600 entreprises ont utilisé le programme au cours des trois derniers mois de 2019, soit une baisse de plus de 20% d'un trimestre à l'autre.

Les banquiers ont accusé Banking Competition Remedies, l'organisme indépendant créé pour gérer le programme, de ne pas en faire assez pour encourager les clients à déménager. "Les clients se voient proposer de bonnes affaires mais, malgré cela, il faut beaucoup plus d'énergie pour les persuader de quitter RBS", a déclaré une personne qui travaillait sur le programme dans une banque challenger.

Certains clients ont suggéré que la publicité supplémentaire de BCR ne serait pas suffisante pour faire la différence, car les «dot» proposées n'étaient tout simplement pas assez bonnes.

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"J'ai récemment vérifié les options en ligne – mais il n'y a pas une banque qui me propose ce que j'ai actuellement avec RBS", a déclaré un propriétaire de petite entreprise. "La seule option potentiellement faisable de l'offre incluait le fait de se limiter à" l'application uniquement ", ce qui n'est qu'une étape de trop pour moi."

Godfrey Cromwell, président de BCR, a déclaré: «Le nombre de commutateurs depuis la création du programme continue de représenter une augmentation significative des taux de commutation historiques pour ce secteur. Le rythme des transferts de comptes est surveillé de près par la BCR, et nous travaillons en étroite collaboration avec tous les organismes impliqués pour assurer que le changement soit aussi efficace que possible. »

Le programme de changement inhabituel a été conçu après que RBS n'a pas répondu à une demande antérieure de l'UE de vendre ou de délocaliser un réseau d'environ 300 succursales. BCR peut prolonger le délai s'il ne parvient pas à atteindre son objectif de 120 000 clients d'ici août, mais certains dirigeants le poussent également à élargir le bassin de clients qui peuvent profiter des offres.

"Si les clients ont eu neuf mois pour être invités à changer, plus de temps ne fera pas de différence", a déclaré un cadre.

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Julien