L'adresse e-mail facture le «vol de jour»

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                 Wendy Small
                
            
            
            
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                    Wendy Small, photographiée avec son mari Geoff, a été facturée 160 £ pour conserver son ancienne adresse e-mail BT depuis qu'elle a changé de fournisseur il y a deux ans

L'Ofcom écrit aux sociétés haut débit pour demander pourquoi certaines personnes doivent payer pour conserver leurs anciennes adresses e-mail.

TalkTalk facture 5 £ par mois et BT facture 7,50 £ par mois si les clients changent de fournisseur mais souhaitent continuer à utiliser leur adresse e-mail comme auparavant.

Virgin supprime ceux qu'elle donne aux clients 90 jours après leur départ, mais Sky permet aux gens de garder les leurs gratuitement.

L'Ofcom a déclaré à Money Box de Radio 4 qu'il ne voyait aucune raison à ce qu'un client a appelé "un vol de jour".

L'Ofcom a ajouté: "Nous examinons cette question pour déterminer si nous devons intervenir et prendre des mesures."

En tant que quatre grands fournisseurs du Royaume-Uni, BT, Sky, TalkTalk et Virgin fournissent 90% des foyers utilisant le net au Royaume-Uni avec le haut débit.

Money Box a parlé à un client qui a payé 260 £ pour conserver une ancienne adresse au cours des trois années écoulées depuis le passage de BT.

«Vol de jour»

C'est une histoire similaire pour Wendy Small, de Bookham à Surrey, qui a été facturée 160 £ depuis qu'elle a quitté BT pour un autre fournisseur il y a deux ans.

"Cela a commencé à 5 £ par mois lorsque nous sommes passés en janvier 2018. Ils l'ont augmenté à 7,50 £ par mois en octobre 2018 et nous avons payé depuis.

"Je pense que c'est essentiellement un vol de jour et que cela n'aide pas à inciter les gens à changer de fournisseur.

"Si vous changez pour économiser de l'argent, mais que vous constatez soudainement que vous devrez payer pour conserver votre adresse e-mail afin de ne pas avoir l'inconvénient de modifier tout ce qui est lié à votre adresse e-mail et vous coûte jusqu'à 7,50 £ par mois, puis ces économies disparaissent.

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"Je pense que l'Ofcom devrait prendre des mesures et examiner la pratique plus large dans le secteur. Si le secteur refuse de changer ses pratiques, je pense que l'Ofcom devrait intervenir pour réglementer."

BT dit que les gens peuvent garder leur adresse e-mail gratuitement en utilisant un service de base accessible uniquement via un navigateur, mais que les clients qui souhaitent maintenir leur service de messagerie normal, ils doivent payer 7,50 £ par mois.

Un porte-parole de l'Ofcom a déclaré: "Nous ne voyons pas pourquoi vous devriez payer ces montants pour conserver votre adresse e-mail. Nous examinons donc cette question pour déterminer si nous devons intervenir et prendre des mesures.

"L'année dernière, nous avons également obtenu des entreprises qu'elles s'engagent à traiter leurs clients équitablement. Nous leur avons donc demandé d'expliquer en quoi cela correspond à cette promesse."

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                 Dave Currie
                
            
            
            
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                    Dave Currie, photographié avec son épouse Mary, dit qu'il serait découragé de chercher une meilleure offre de large bande et de changer de fournisseur en raison des tracas de perdre son adresse e-mail

Outre les personnes devant payer pour conserver leurs anciennes adresses e-mail, un autre sujet de préoccupation possible pour l'Ofcom est le risque que les gens soient obligés de changer de fournisseur pour obtenir de meilleures offres, en raison des tracas liés à la perte de leur adresse e-mail.

Qui facture quoi?

  • BT: 7,50 £ par mois pour maintenir un accès normal (bien que les utilisateurs puissent conserver leur adresse e-mail BT pour rien avec des limitations, y compris uniquement la possibilité de se connecter à l'aide d'un navigateur et de devoir se connecter régulièrement)
  • Parle parle: 5 £ par mois (ou 50 £ pour une année entière si payé à l'avance)
  • Vierge: Compte supprimé 90 jours après la déconnexion
  • Ciel: Les utilisateurs peuvent conserver l'ancienne adresse e-mail gratuitement après avoir changé de fournisseur
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    L'idée de devoir changer son adresse e-mail avec tous les sites qu'il utilise est quelque chose que Dave Currie, d'Inverkip, dit ne vaut tout simplement pas d'économies potentielles.

    Il a dû changer une fois auparavant lorsque son fournisseur l'a «transféré» dans une autre entreprise: «J'ai dû changer chaque compte en ligne qui nécessitait une adresse e-mail comme identifiant et il y en avait plus de 100.

    «J'ai dû changer les identifiants pour les banques, les fournisseurs de gaz et d'électricité, l'assurance automobile, l'assurance habitation, les sociétés de vacances, les compagnies aériennes, toutes les boutiques en ligne qui en ont besoin.

    "J'ai également eu des problèmes avec les contrats de renouvellement automatique qui ont envoyé des rappels à mon ancienne adresse, ce qui a causé beaucoup de problèmes.

    "Ayant dû le faire une fois, je serais certainement découragé de changer de fournisseur de services, même pour une bien meilleure affaire. Cela impliquait simplement trop de temps et d'efforts."

    Dan Grabham, rédacteur en chef du site Web technologique Pocket-Lint, dit que le montant facturé aux gens est choquant, d'autant plus que certains fournisseurs laissent leurs clients les garder pour rien s'ils décident de changer.

    "Si l'Ofcom envisage sérieusement d'obliger les FAI (fournisseurs de services Internet) à fournir un accès aux adresses après avoir quitté votre fournisseur, il devra alors mettre en place un système similaire à la possibilité d'échanger votre numéro de téléphone mobile vers un autre réseau.

    "Si vous envisagez de quitter votre FAI à l'avenir et d'avoir une adresse e-mail avec eux, cela vaut la peine de savoir maintenant combien cela vous coûtera et de prendre cela en compte dans votre décision de changer de fournisseur.

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    "Il se pourrait qu'il vous en coûtera encore moins cher au cours des 12 prochains mois de changer de compte même si vous payez pour accéder à votre adresse e-mail.

    "Cependant, mon conseil serait d'éviter que cela ne soit un problème à l'avenir en prenant le coup maintenant. Configurez une adresse e-mail basée sur le Web à partir d'un fournisseur réputé, tel que Microsoft Outlook ou Gmail de Google, commencez à l'utiliser à la place et déplacez progressivement votre les connexions pour les services que vous utilisez. "

    Vous pouvez en savoir plus sur le programme Money Box de BBC Radio 4 en réécoutant ici.

    Suivez Money Box et Dan sur Twitter.

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    Julien