Fier d'être un Amazonien travaillant au Fulfillment Center

L'une des choses les plus intéressantes que j'ai lues cette année est venue du pionnier du service client et de l'expérience client Frank Eliason. Si vous avez déjà entendu ce nom avant, vous le savez probablement pour avoir été l'un des premiers leaders du service client à intégrer les médias sociaux aux processus de support traditionnels pendant son séjour chez Comcast. Par exemple, Frank a prouvé la force motrice derrière @ComcastCares. Il a dirigé les mêmes initiatives pendant son séjour à la Citibank. Il a continué en tant qu'influenceur, auteur et conseiller expert de l'industrie, jusqu'à aujourd'hui. Mais ce que Frank a écrit n'a vraiment rien à voir avec tout cela.

En tant que consultant indépendant, vous rencontrez des incohérences et des lacunes dans le flux de travail. Vous ne trouvez toujours aucune incohérence dans les factures mensuelles. Par exemple, Frank et sa famille payaient encore 3000 $ par mois pour une assurance médicale. En conséquence, Frank a vu une annonce pour des opportunités ouvertes au centre de distribution Amazon local. Et il a décidé de le vérifier.

Travailler dans un Amazon Fulfillment Center

Cela l'a surpris à quelle vitesse il a pu obtenir le poste. Et son nouvel emploi lui permettait toujours de faire son travail principal de consultant. Mais cela lui a également permis de réduire ses frais d'assurance médicale à 500 $ par mois. Et cela lui a apporté une meilleure couverture. Mais travailler dans un centre de distribution d'Amazon était quelque chose qui le préoccupait, car en même temps qu'il commençait à travailler, un article assez cinglant dans The Atlantic est sorti qui l'a amené à penser si c'était vraiment ce qu'il voulait faire.

Mais il a accepté le poste et travaille depuis trois mois. Et pendant qu'il était là, encore plus de projecteurs ont été mis sur les centres de distribution Amazon et la sécurité des employés qui y travaillent, y compris une lettre envoyée à Amazon plus tôt ce mois-ci par un groupe de sénateurs américains.

Lutter contre un compte unilatéral

Frank a donc travaillé quelques mois dans un Amazon Fulfillment Center. Et il a entendu ce qu'il pensait être un compte rendu unilatéral de ce qui se passait. En conséquence, Frank s'est senti obligé de partager ses expériences personnelles en travaillant au centre de traitement des commandes. Frank étant reconnu par LinkedIn comme l'une de leurs influences (avec plus de 200 000 followers), il a écrit un article intitulé An Amazonian’s Perspective on Safety. Ce qui, comme je l'ai dit plus tôt, est la chose la plus intéressante que j'ai lue toute l'année. Surtout à la lumière du récent documentaire de PBS intitulé Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos.

Étant quelqu'un que je connais et que j'admire depuis plus d'une décennie, j'étais heureux que Frank ait pu se joindre à moi pour une conversation afin de partager certaines de ses expériences et opinions sur le travail chez Amazon dans un centre de traitement des commandes, donner un point de vue d'initié sur ce qui se passe. là-bas, et pour obtenir également son point de vue sur le documentaire PBS – et ce qu'ils se sont trompés.

Entretien avec un employé d'Amazon Fulfillment Center

Découvrez une transcription éditée de notre conversation. Nous avons couvert tellement de terrain. Vous devez juste regarder la vidéo ou écouter le lecteur SoundCloud intégré. Écoutez toute la conversation. Nous n'avons partagé qu'une partie de l'ensemble du convo. Croyez-moi, vous en trouverez bien la peine. Voulez-vous jeter un œil derrière le rideau de ce qui se passe? Voir les choses du point de vue de quelqu'un avec la position unique de Frank. Il est un véritable leader d'opinion qui est maintenant un vrai pratiquant dans un centre d'accomplissement. Le centre gère jusqu'à un million de marchandises en une journée. Et n'hésitez pas à consulter l'épisode spécial Watching Amazon. Je l'ai créé avec mon co-animateur John Lawson partageant nos réflexions sur le documentaire PBS.

Que se passe-t-il dans un Amazon Fulfillment Center?

Tendances des petites entreprises: Il y a beaucoup de discussions sur les événements qui se produisent dans les centres de distribution Amazon. Avez-vous entendu des gens discuter de problèmes de sécurité ou essayer de suivre le travail parce que c'est un rythme effréné? Vous avez des mesures que vous devez vous assurer que vous frappez ou vous êtes écrit et des choses comme ça. Il y avait un article qui venait de l'Atlantique et qui était assez vaste. Ils ont parlé à beaucoup de gens à ce sujet.

Frank Eliason: Ouais. C'est sorti le 20 novembre et c'est littéralement la même semaine que j'ai postulé. En fait, je le savais à l'époque et vous savez, cela m'inquiétait. Vous êtes assis là à dire: «Oh, est-ce que je veux vraiment faire ça? Est-ce réel?" Et donc j'avais certainement des inquiétudes et c'est quelque chose que vous devez savoir. Je veux dire, vous l'avez lu, n'importe quel travail que vous obtenez, vous êtes assis là, est-ce que je devrais faire? Et c'est exactement ce qui s'est passé.

Et c'est donc le début de mon expérience sur Amazon.

Fier d'être un Amazonien

Tendances des petites entreprises: Maintenant, avancez un peu plus tôt ce mois-ci et il y a une lettre du Sénat qui a été envoyée à Amazon et Jeff Bezos qui sorte de ferroutage de cet article et a commencé à soulever des questions et des inquiétudes sur les choses qui se passent dans les centres de distribution. Et cela a semblé déclencher quelque chose en vous, car à ce moment-là, vous avez eu la chance de travailler pendant un mois, un mois et demi et d'acquérir vos propres expériences personnelles. Et cela vous a amené à écrire ce post vraiment, je pensais, très intéressant et très instructif. Il donne votre point de vue de votre point de vue unique, toutes les expériences que vous avez eues, pour en parler.

Et à la fin de l'article, vous avez dit, je suis fier de m'appeler un Amazonien. Je veux donc parler de l'article, mais avant d'entrer dans l'article, vous avez fait quelque chose que vous ne faites généralement pas lorsque vous écrivez quelque chose.

Quelque chose à dire

Frank Eliason: Rappelez-vous, mon expérience était évidemment Comcast, que les relations publiques connaissent vraiment bien, mais aussi Citibank, vous savez, et chaque fois que vous parlez de banque, vous parlez conservateur, prudent. Je suis donc habitué à ce monde et je n'ai jamais vraiment su quelles étaient les politiques d'Amazon concernant les médias sociaux. Mais cet article lui-même et la lettre ont frappé un nerf et j'ai ressenti le besoin de dire quelque chose. Je conduisais, écoutais CNN et leurs [Amazon’s] Le chef des communications discutait de cette lettre des sénateurs. Et j'ai essentiellement dit, j'ai quelque chose à dire à ce sujet.

Et donc, normalement, je n’écris pas dans les bureaux d’entreprises ou quelque chose du genre, ni ne donne d’aperçu de mes pensées, mais c’en était une que j’ai vraiment ressenti le besoin de faire. Alors je leur ai écrit pour m'assurer que je ne me ferais pas virer. Droite? J'ai écrit à Jay Carney (vice-président principal, Affaires générales mondiales d'Amazon) qui a en fait eu la gentillesse de le transmettre [my LinkedIn post] à certaines personnes au sein de mon unité commerciale au sein de l'entreprise, qui ont répondu en disant: "vous êtes absolument autorisé à le faire. Voici les choses à faire. Voici des choses à éviter ». Et certaines choses devaient être claires, et je serai clair dans cette vidéo, que ce sont mes vues, ce ne sont pas celles d'Amazon. Et à part ça, soyez honnête. C’est ce que j’ai partagé.

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Ne cherche pas à faire des vagues

Oui, j'ai fait quelque chose que je ne fais pas normalement, mais c'est parce que je ne cherchais pas à faire des vagues. Je sentais que cela devait être dit parce que je pense que souvent, nous entendons ces choses dans les nouvelles ou quoi que ce soit, et le contexte peut ne pas être là.

Tendances des petites entreprises: Ce que j’ai trouvé intéressant, c’est qu’ils vous ont répondu aussi vite qu’ils l’ont fait et qu’ils ne vous ont pas arrêté. Ils vous ont envoyé les politiques et ont simplement dit: «Nous voulons que vous en soyez conscients, mais nous sommes d'accord avec vos pensées tant que vous restez à l'écart des secrets commerciaux et des choses de ce genre.

Frank Eliason: Oui exactement. Ce sont tous des trucs normaux et rien qui, vous savez, me préoccupe et vous savez, c'était bien et j'apprécie vraiment qu'ils aient pris le temps de le faire.

Tendances des petites entreprises: Et par coïncidence cette semaine, un documentaire FRONTLINE sur Amazon a été diffusé sur PBS.

Une pièce à succès sur Amazon

Frank Eliason: Je ne savais pas que l'article FRONTLINE sortait ou quoi que ce soit à ce sujet. Évidemment, le timing est assez intéressant, j'ai donc pris le temps de le regarder hier soir. J'ai trouvé que le tout était une pièce à succès, ce que j'attends généralement que plus de choses comme ça d'une organisation comme PBS soient un peu plus équilibrées.

Les domaines où ils parlaient des centres de distribution, ils parlaient à d'anciens employés. Je veux donc apporter un peu de recul. Je l’ai déjà mentionné. Parlons des pratiques d'embauche. Je l'ai mentionné brièvement dans l'article. Je pense qu'il est probablement plus important pour les gens de comprendre comment se déroule l'embauche.

Expérience d'embauche au Amazon Fulfillment Center

Ils embauchent beaucoup de gens. Ils le font si vite. Il n'y a pas d'entretiens. Je n'ai pas rencontré de gens. Je suis littéralement entré, j'ai rempli une demande, je suis revenu, j'ai passé le dépistage des drogues, puis j'ai fait une vérification des antécédents, et je commençais.

Tendances des petites entreprises: Sensationnel.

Frank Eliason: C'est comme ça que tout a fonctionné.

Tendances des petites entreprises: Ils ne vous ont pas donné comme un test d'endurance physique? Ils n’ont pas-

Frank Eliason: Non non-

Tendances des petites entreprises: … Vous donner des tests de force ou quelque chose comme ça?

Pour quel emploi embauchez-vous?

Frank Eliason: En vérité, vous ne connaissez pas parfaitement le poste pour lequel vous postulez. Ce n'est pas aussi clair. Peut-être pour eux et peut-être pour moi maintenant que je suis là, mais sans y être, vous choisissez quelque chose. Vous ne savez pas vraiment ce que vous choisissez. Je n'avais aucune idée que je serais sur le quai des navires, ce qui, si vous y réfléchissez, est probablement l'un des rôles les plus durables de cette organisation.

Tendances des petites entreprises: Juste pour que les gens sachent ce que c'est, qu'est-ce que le quai du navire exactement?

Frank Eliason: Quai des navires, qui remplit les camions. C’est ce qui se passe… Les colis scellés passent par des bandes transporteuses. Nous les classons selon leur destination. Certains vont être expédiés via le service de livraison Amazon. D'autres sont expédiés par USPS, d'autres par UPS. Certains sont expédiés par avion, car certains d'entre eux sont expédiés à l'échelle mondiale dans cet entrepôt. Pour vous donner une idée de l'entrepôt, jusqu'à un million de colis par jour passent par cet entrepôt. Ce n'est pas un petit entrepôt.

Tendances des petites entreprises: Combien de personnes sont là? Combien de robots, si vous pouvez donner un chiffre approximatif?

Aujourd'hui, les entrepôts Amazon sont très différents

Frank Eliason: Je n'ai aucune idée du nombre de robots. Nous devrions en parler. En fait, allons-y un peu parce que lorsque j'entends cette discussion sur les centres de distribution, l'une des choses est presque tous les détails du centre d'un article de 2010. Cela a été mentionné dans la pièce FRONTLINE. Un article publié en 2010 à Allentown, en Pennsylvanie. À l'époque, les entrepôts étaient vraiment nouveaux pour Amazon. Ils se développaient considérablement. Ont-ils fait des erreurs? De mon point de vue, oui. Je pense qu'ils l'admettent même. Mais aujourd'hui, leurs entrepôts sont également très différents.

L'une des choses qui était auparavant le cas, c'est qu'ils auraient ces coureurs qui devraient aller chercher la marchandise. Il faudrait qu'ils courent… Pensez-y, un million de pieds carrés, c'est… 1,2 million de pieds carrés, c'est Robbinsville. Imaginez que vous exécutiez cela pour aller chercher la marchandise. Voyons maintenant ce que c'est vraiment aujourd'hui.

Vous vous tenez littéralement dans une station. Je n'ai pas fait cette cueillette mais j'ai fait l'inventaire. Pour l'inventaire c'est la même chose. Vous vous tenez littéralement dans la station. Ce qu'il veut que vous fassiez l'inventaire qu'un robot vous apporte. Ensuite, le scanner vous indique ce qu'il faut inventorier ou si vous le cueilliez, il vous dit quoi choisir. Ce n'est pas si difficile d'une tâche. Il n'y a pas d'endurance de courir partout. Littéralement, les robots vous apportent des trucs.

Tendances des petites entreprises: Sensationnel.

Un Roomba portant un chariot

Frank Eliason: Si jamais vous en avez l'occasion, recherchez-le sur Google. Ils ressemblent à de très grands Roombas. Un Roomba portant un chariot dessus.

Tendances des petites entreprises: Sensationnel.

Frank Eliason: Ils continuent à vous apporter les différentes choses que vous devez faire, donc vous êtes… Quand vous regardez ces vieux trucs, vous regardez des gens qui étaient des coureurs. Cela aurait été pénible. Là où la robotique a enlevé cette pression. Cela n'a pas enlevé le travail. En fait, ce que les gens ne réalisent pas, c'est que depuis l'introduction de la robotique, Amazon a embauché beaucoup plus de personnes. Ce sont des choses qui ne sont pas mentionnées dans ces choses.

Ensuite, vous avez ces anciens employés qui font ces déclarations. Maintenant, je veux vous dire quelque chose. Comme je l'ai dit, vous avez un processus d'embauche assez facile. Vous avez un pouls. Vous obtenez le travail. Mais le problème est que ce n'est peut-être pas le travail pour vous.

Tendances des petites entreprises: Droite.

Frank Eliason: Vous allez donc vous lancer là-dedans, et je le vois chaque soir que je travaille. Les gens qui essaient de discuter avec leurs amis, ou de flirter là-bas, ou autre chose. Ils ne font pas de travail. Maintenant pour moi, et je fais le point dans mon article, c'est que je ne me concentre jamais sur mes chiffres. Je ne sais même pas ce qui est considéré comme un bon ou un mauvais numéro, mais je sais qu’ils les publient et j’y jette un coup d’œil. Je sais que je fais généralement partie des cinq premiers. C’est avec quelque chose comme 100 personnes qui travaillent, beaucoup de gens qui travaillent.

Plus j'en fais, plus le temps passe vite

Mais je ne fais pas ça. Je suis littéralement … Vous me demandez d'aller faire ce travail, je fais le travail. Je fais autant que je peux parce que, devinez quoi? Plus j'en fais, plus vite le temps passe et je traverse la nuit. Quand c'est lent, les choses ne se passent pas autant, la nuit passe vraiment, très longtemps. Je préfère donc être actif dans mon travail. Il n'a pas été difficile d'atteindre ces chiffres.

J'ai passé quelques semaines dans une zone différente, donc pas le quai des navires mais le contrôle des stocks où je comptais les choses. Des gens sont venus me voir là-bas. Je sais que j'étais là depuis au moins huit nuits, probablement plus que cela. Je sais qu'au moins trois d'entre eux sont venus me voir et m'ont dit que j'étais le plus performant.

Pas vraiment concerné par les mesures

Tendances des petites entreprises: Vous ne vous inquiétez même pas des métriques car-

Frank Eliason: Non.

Tendances des petites entreprises: … Dans ce documentaire, l'un des deux plats à emporter que j'ai reçus des gens qui en faisaient partie, où ils ont dit qu'il était difficile de respecter les paramètres. Ensuite, certains ont dit qu'il n'était pas difficile de se réunir, mais c'était lors de la réunion des paramètres tout en observant et en respectant les règles de sécurité. Cela leur a causé des problèmes lorsqu'ils essayaient de respecter les paramètres de manière propre. Vous dites que ce n’était pas votre expérience?

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Leurs mesures ne sont pas toujours les meilleures

Frank Eliason: Ouais. Je vais vous dire. Les gens font ce qu'ils mesurent [on]. Je fais le point dans ma pièce. Je pense que leurs mesures ne sont pas toujours les meilleures. Je vais vous donner l'exemple, je travaille sur le quai du navire, donc nous scannions des boîtes. Les gens veulent obtenir les analyses. Eh bien, il y a d'autres facettes du travail qui ne sont pas nécessairement mesurées par ces analyses. Vous devez les faire, comme tous les trois pieds dont vous avez besoin pour envelopper la palette afin qu'elle ne tombe pas sur quelqu'un lorsque vous les remplissez.

Il y a d'autres tâches que vous devez faire. Mon observation a été, et je l'ai partagée avec les dirigeants d'Amazon, que les gens ne font pas nécessairement cela. Ils ne les font pas parce qu'ils veulent atteindre ces chiffres. Pour moi, je démystifie cela parce que je rencontre les chiffres et je le fais.

Frapper les chiffres

Ce n'est pas difficile de le faire. Le problème, et la frustration, c'est quand vous êtes le seul à le faire et qu'il y a d'autres personnes là-bas, et qu'ils ne le font pas, alors vous êtes un peu frustré de dire: «Je suis celui qui fait … Tout le monde devrait faire ça. »

Tendances des petites entreprises: Droite.

Frank Eliason: Je sais pourquoi ils ne le font pas. Parce qu'ils veulent plus de chiffres. C'est sur eux. Je pense qu'il doit y avoir une façon différente de mesurer certaines de ces choses. Je pense également qu'il existe des moyens de mesurer la diffusion des informations aux clients en temps opportun. Numériser les choses correctement pour qu'elles soient réellement mesurées.

Je pense qu'il y a un certain nombre d'autres mesures qui pourraient être mises en place. Comme en général, ils ne nous affectent pas à quelle voie vous vous trouvez, alors les gens sautent sur la voie où ils pensent pouvoir obtenir le plus de scans, ce qui devient un problème car ils ignorent les autres. Je pense qu'il existe des moyens de gérer cela un peu différemment, mais cela étant dit, il n'est pas difficile de faire le travail, d'obtenir le nombre et d'être en sécurité …

Étirement et sécurité

Tendances des petites entreprises: Vous avez mentionné l'étirement dans votre pièce. Pourquoi mettent-ils l'accent sur l'étirement?

Frank Eliason: Ils l'ont en fait pour à peu près tous les emplois; différents tronçons qui correspondent réellement au type de travail que vous avez. Sur le quai des navires, nous avons ces groupes et je ne l'ai pas dit dans l'article, nous les avons en fait deux fois par jour; euh, une fois quand tu commences. Et puis une fois après le déjeuner. Ce que vous faites, c'est qu'ils passent en revue ces conseils. Il y a quelqu'un comme moi qui dirige le peloton dans ces exercices. Et certains sont idiots. C'est comme bouger vos mains d'une certaine manière. Mais il y a d'autres étirements qui sont d'autres parties de votre corps et ils en ont deux versions différentes.

Un qui se fait à six heures et un qui se fait au milieu de la nuit. Et c'est parce que ce sont les muscles que vous utilisez. C'est en fait bien pensé. En fait, ils vous encouragent à le faire tout au long de votre quart de travail. Et dans certaines régions, pas encore mon département, mais dans certaines régions, ils l'ont même où la chose que l'appareil utilisé pour analyser votre travail vous dit, vous savez quoi? Arrêtez-vous, prenez un moment et faites cet étirement. Ils font ça pour changer cette monotonie, mais aussi pour votre corps. Et vous savez, c'est quelque chose de très intéressant. Vous savez, voir tout le monde faire ces exercices vous donne ce rappel gung-ho.

Un changement occupé sur Amazon

Mais ils vous encouragent également, non seulement à les faire, mais si vous vous sentez un peu tendu ou quoi que ce soit, vous devez arrêter ce que vous faites et le faire pendant le quart de travail. Et vous savez ce que j'ai et même lorsque nous sommes occupés, surtout quand vous êtes occupé, c'est quand vous avez tendance à vous sentir, parce que vous vous déplacez un peu plus vite que d'habitude et vous allez, Oh, et ainsi vous reculez, vous le faites, cela détend les choses et vous y revenez. Et donc, ils encouragent vraiment cela.

Et vous n'entendez jamais ces choses dans aucune de ces choses. Ce sont toujours ces employés qui ne sont plus là. Et je ne dis pas que Amazon est parfait. Je pense qu'il y a des managers que j'ai vus qui pourraient avoir besoin de coaching. J'ai vu des managers qui sont très gros sur le bâton au lieu de la carotte, quelques-uns et loin entre eux, mais ils sont là.

Mauvais gestionnaires sur Amazon?

Et donc je pense que certaines personnes peuvent avoir eu de mauvais gestionnaires, ou peut-être même un mauvais leader d'une chose? Mais je ne peux pas parler de ce que c'était. Je peux dire au cours des deux mois que je suis allé là-bas, pour moi, ce n’est pas trop mettre l’accent sur la productivité plutôt que sur la sécurité. Et en fait, l'une des choses qui se passe, c'est quand vous obtenez votre scanner, et il le fait aussi au déjeuner au début de votre quart de travail, il vous pose toujours une question. Et la question, souvent en période de pointe, est-ce que votre manager est plus concentré sur la productivité ou la sécurité?

Brent Leary: Vraiment?

Frank Eliason: Ouais. C’est un exemple ici. Il y en a des tonnes.

Tendances des petites entreprises: Mais avez-vous l'impression que lorsque les employés répondent à ces questions rapides, ils réagissent aux commentaires qu'ils reçoivent?

Frank Eliason: J'ai parlé aux gestionnaires et oui, ils le font. Et ils reçoivent des commentaires à ce sujet. Si vous y réfléchissez, Amazon a une histoire d'être une entreprise très métrique. Je connais des gens à leur siège social, et ils me l'ont dit. Ce que je vais vous dire cependant, c'est que les gestionnaires ont ces mesures basées sur ces enquêtes. Donc oui. Agissent-ils en conséquence? Absolument.

Robots et automatisation

Tendances des petites entreprises: Quelle est la perception du point de vue de l'employé dans le centre de traitement autour des robots?

Frank Eliason: Je pense que vous voyez la même chose que vous voyez dans le monde. Vous voyez un mélange. Vous voyez des gens qui disent: "Oh, ils vont prendre nos emplois." Ensuite, il y a un autre aspect qui, comme Amazon a introduit ces robots, ils ont en fait embauché plus de personnes. Et c'est statistiquement quelque chose que tout le monde peut étudier, mais leurs centres de développement se sont développés avec ces robots au cours de ces années. Les emplois sont juste différents de ce qu'ils étaient à l'époque.

Personnellement, je pense que certains emplois pourraient disparaître. Il y a d'autres emplois qui vont se produire à leur place. Pour moi, c'est le cas. Pour les personnes qui sont venues au fur et à mesure que de plus en plus de robots sont entrés, ils reconnaissent davantage que "Oh vous savez quoi, ils ont embauché plus de gens".

Certains emplois chez Amazon disparaîtront

Alors qu'un nouvel employé pourrait se dire: "Oh, voyez ça!" Parce que nous avons de gros robots énormes qui font des choses sympas. Ils disent: "Ils nous remplacent par ça."

Vous voyez un mélange. Mais en même temps, la plupart des gens se disaient: "Vous savez, amusons-nous maintenant et faisons ce que nous devons faire." Je ne vois pas de négatif envers les robots. En fait, la plupart du temps, la réaction ressemble plus à "Cool". Surtout la première fois qu'ils le voient porter ces grosses choses jaunes. "Ah, c'est ce qui se passe?" Surtout des gens comme ma région, le quai des navires, qui est… Il y a des trucs robotiques, et il y a des tapis roulants pour faire différentes choses automatisées. Mais quand on va dans ces autres domaines, et parfois c'est la première fois. Vous vous dites: "Oh, c'est plutôt bien." Vous ne pourrez jamais le voir autrement, car vous êtes toujours sur le quai de chargement.

Qu'est-ce que PBS s'est trompé?

Tendances des petites entreprises: Vous avez vu le truc PBS. Quelle est la chose qui, selon vous, a le plus mal tourné?

Frank Eliason: Je pense qu'il y a beaucoup de choses qu'ils ont le plus mal tourné, parce que je suis un des premiers à adopter. J'ai eu l'Amazon Echo dès la première semaine de sa sortie. J'ai l'Amazon Echo Auto, et je l'ai eu assez tôt. Je pense qu'il y a plusieurs choses. Je pense qu'ils ont essayé de dramatiser la peur, en particulier, "Oh, ils écoutent." Il y a trop d’accent sur les anciens employés. Il a perdu sa crédibilité parce qu'il n'était pas équilibré dans son approche.

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Je pense que trop souvent ce qui leur manque, dans les centres de distribution, c'est le montant qu'Amazon a embauché. Au cours des 10 dernières années et [kind of] les gens qu'ils ont embauchés. Je travaille avec un large éventail de personnes.

Pratiques d'embauche Amazon

J'ai également souligné ce point dans le post, à savoir les personnes qui sortent tout juste de l'itinérance parce qu'elles gagnent maintenant suffisamment d'argent pour se permettre un logement.

Tendances des petites entreprises: Et ont aussi des avantages, comme des avantages pour la santé.

Frank Eliason: Exactement. Je pense que c'est formidable. Ensuite, il y a des gens comme moi qui le font pour une raison totalement différente. Mais tu sais quoi? Ce sont de bons salaires qu’ils paient. Ils le mentionnent, et ils ne le mentionnent que comme une «déclaration d'Amazon». Cela ne devrait vraiment pas être ", a déclaré la déclaration d'Amazon". Ça devrait être. Nous devrions voir plus d'entreprises payer 15 $ de l'heure, au minimum. Et parfois embaucher dans d'autres endroits.

Comment Amazon a ouvert la voie

Ce ne devrait pas être la déclaration de l'entreprise qui fait ça. Ils auraient dû faire ça. Cela aurait dû être souligné. Parce que nous avons besoin de plus d'entreprises payant au-dessus du salaire minimum et commençant à changer cette dynamique. Tu sais? Amazon a ouvert la voie avec cela. Je pense que beaucoup d’aspects pourraient être dits différemment.

Comme je l'ai dit, ce n'est pas une entreprise parfaite. Ce ne sont pas des gestionnaires parfaits partout. Les gens vont avoir des expériences négatives. Je suis sûr qu'il y a des gens dans mon entrepôt qui peuvent ressentir différemment que moi. En fin de compte, tout cela est équilibré. La plupart des gens avec qui j'interagis sont parfaitement heureux. Il y a des soirées de camaraderie de travail. Surtout les nuits de week-end. Tout le monde semble avoir des horaires très similaires. Vous les voyez donc chaque semaine.

Il y a d'autres histoires là-bas

Je pense que c'est un autre élément. Il y a d'autres histoires. Et je pense que ce sont des histoires positives, des histoires sociétales positives. Je pense également qu'il y a des histoires sociétales positives sur la technologie et différentes technologies, telles que l'Amazon Echo qui facilite la tâche. Je pense que c'est quelque chose qui mérite d'être souligné. Faut-il avoir des conversations sur des choses comme la vie privée et tout ça? Oui. Mais cela devrait être mélangé avec, quel est l'équilibre de ce que nous obtenons?

L'autre élément, c'est que je sais qu'ils voulaient essayer de souligner que, vous savez, "L'Echo écoute!" Quand ce n'est pas vrai. Quand ils ont eu des problèmes, ils résolvent cela. Ce n’est pas là tout le temps.

Jouer dans la peur

Il écoute ce mot clé. Et c'est là que ça commence. C’est ce qui le déclenche. Mais au lieu de cela, cela joue dans la peur des gens. Nous devons cesser de jouer dans la peur des gens et commencer à apporter un aspect plus positif à la société.

Pas étonnant que tout le monde se bat pour des choses stupides. Nous n'avons pas de perspectives positives. Il y a beaucoup de points positifs. Il y a des tonnes de points positifs chez Amazon. Et pourquoi n'en parlons-nous pas? Pourquoi ne parlons-nous pas des avantages pour la santé qui, à vrai dire, sont moins chers que lorsque j'étais à la Citibank? Pour moi, c'est incroyable. Je payais des milliers de dollars par mois à la Citibank. Je ne paie pas ça chez Amazon.

Ce sont les choses que je pense que nous manquons dans la société. Et je pense qu'il est plus facile d'aller chercher ce négatif et de le diffuser. Les gens semblent excités par ce négatif. Vous savez quoi? Voyons quelques points positifs. Apportez les deux côtés à cette histoire.

Réflexions sur les appareils photo et les scans dans les centres de distribution Amazon

Tendances des petites entreprises: La partie sur le fait de se sentir surveillé, et ils doivent scanner tout le temps. Quelle est votre perspective personnelle? Donnez-nous la configuration du terrain là-bas.

Frank Eliason: Tout d'abord, ils doivent penser que les gens ont des tonnes de temps pour rester assis à regarder ces caméras tout le temps. C'est un peu comme la même pensée que j'ai avec les gens qui pensent que l'Amazon Echo les écoute tout le temps, que les gens écoutent tout ce que vous dites. Qui a l'intérêt ou le temps? Oui, ils ont des caméras partout, et les caméras sont plus utiles après coup, si un accident s'est produit, pourquoi est-il arrivé ou s'il y a un vol.

Haute sécurité dans les centres de distribution

L'une des choses qui va vous surprendre, maintenant, c'est la haute sécurité dans ces installations. Vous devez passer par des détecteurs de métaux, et il y en a beaucoup en ligne à ce sujet, et honnêtement, j'ai trouvé une ceinture vraiment cool qui ne déclenche jamais un détecteur de métaux. Il est fait avec une imprimante 3D. Quoi qu'il en soit, c'est maintenant ma ceinture préférée. Je le porte tout le temps, car l'un de mes objectifs est de ne jamais déclencher le détecteur de métaux. J'ai mis de la gomme sur le détecteur de métaux. C’est parfois une sorte de nuisance.

Mais ce que vous ne réalisez pas, c'est que toutes ces marchandises, y compris certaines des marchandises les plus chères, ne sont pas enfermées quelque part. C'est sur ces robots et ils viennent à vous. Je pourrais faire venir un robot avec des tonnes de vêtements, de nourriture pour chien et toutes sortes d'autres choses, mais j'en ai un qui a la meilleure électronique que j'ai jamais vue, et c'est comme ça que ça fonctionne. Et donc, même si à l’origine je n’aimais pas vraiment les détecteurs de métaux, ils ont grandi sur moi parce que j’ai vu à quel point il est ouvert avec tout ça. Je pense que c'est quelque chose.

Une culture d'ouverture

C’est l’une de ces choses dans la façon dont vous parlez aux employés de la raison pour laquelle nous avons ce détecteur de métaux, ou pourquoi avons-nous les caméras, qu’en faisons-nous? Je pense que cela aide les gens à voir qu'il y a des besoins commerciaux pour ces choses. Oui, nous n'avons pas à payer mille personnes pour regarder les mille personnes qui sont ici tout le temps. Cela ne fonctionne tout simplement pas. Je pense que ce sont les choses à garder à l'esprit.

Ont-ils des caméras? Oui. Et ils sont à peu près partout où il y a … Je ne devrais pas dire n'importe où. Je pense qu'il y a probablement des endroits comme dans le navire qui ne sont pas aussi clairs avec les caméras. Mais dans un endroit où vous choisissez les marchandises ouvertes qui sortent? Chacun d'eux, il y a des caméras. S'ils veulent vraiment me regarder tout le temps, allez-y. C'est vraiment ennuyeux.

Cela fait partie de la série d'entrevues individuelles avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.

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Julien