Évaluation du marché Sellers Choice 2020: Amazon

Amazon a égalé les performances de l'année dernière et s'est classé 7e au 2020 Sellers Choice Awards pour les marchés en ligne. Un marché hautement concurrentiel et qui, selon certains, peut être «impitoyable» pour les vendeurs, et où le client vient en premier.

En janvier 2020, les lecteurs d'EcommerceBytes ont évalué les marchés sur lesquels ils avaient une expérience de vente. Une introduction à l'enquête Sellers Choice ainsi qu'un résumé des notes globales peuvent être trouvés ici, ainsi que des liens vers les résultats pour chacun des 10 marchés en ligne inclus dans l'enquête.

Rentabilité:

Service Clients:

La communication:

Facilité d'utilisation:

Recommanderais tu:

Amazon.com Année de création: 1995 Description: listes de prix fixes, marchandises généralesPlus d'informations

Résumé: Amazon est arrivé à la 7e place des Sellers Choice Awards 2020 pour les marchés en ligne pour la deuxième année consécutive.

Certains vendeurs disent qu'Amazon est rentable («un trafic élevé équivaut à des profits élevés»), d'autres disent qu'il est extrêmement difficile d'être rentable en vendant sur Amazon («la concurrence est féroce et les frais sont élevés, c'est donc un jeu d'équilibre qui essaie de fixer le prix de mes articles à fabriquer) profit sans perdre de ventes »).

Ce n'est pas tout à fait surprenant étant donné les nombreux facteurs qui entrent dans la rentabilité d'un vendeur et l'étendue du marché amazonien en termes de produits et de catégories. Un vendeur qui a trouvé Amazon rentable a également déclaré que le taux de retour était beaucoup plus élevé pour eux que sur d'autres sites.

Il est relativement facile de démarrer sur Amazon, selon de nombreux vendeurs, mais il y a plus que cela, certains ont dit, comme celui qui a écrit: "Les parties les plus difficiles apprennent le classement des ventes, les prix compétitifs et la gestion des stocks."

Rares, d'occasion et articles sans code UPC font partie des produits qui peuvent être difficiles à vendre sur Amazon, selon certains vendeurs. "Amazon a la fâcheuse habitude de placer des annonces faites à la main contre des produits moins chers et fortement fabriqués (de leur entrepôt)", a écrit un vendeur.

Les restrictions d'Amazon sont un problème, comme le filtrage des marques – "Impossible de vendre des marques", a déclaré succinctement un vendeur. "Il est dommage que certains éléments (CD, DVD, etc.) nécessitent une énorme quantité de documentation pour pouvoir les vendre", a écrit un autre. Un vendeur a soulevé la question des réclamations de propriété intellectuelle: "Quand quelqu'un réclame des droits de propriété intellectuelle contre vous, il est difficile, voire impossible, de le combattre."

Amazon est impitoyable, a écrit un autre vendeur qui a déclaré qu'il avait été suspendu en raison d'un colis manquant. "Tant qu'à long terme, le vendeur a pris soin et indemnisé le client, un vendeur de petit volume ne devrait pas être expulsé pour une transaction problématique."

Mais un mauvais comportement de vente est également un problème pour les vendeurs, selon certains répondants. Un exemple cité par un vendeur: «L'une des choses difficiles à gérer est que quelqu'un compose un tas de CUP et répertorie son produit avec lui de sorte que lorsque vous souhaitez répertorier un produit qui a effectivement le CUP, vous ne pouvez pas. Le non-sens d'Amazon s'attend à ce que vous passiez par la liste de l'article est ridicule et ils ont apparemment la théorie selon laquelle quiconque donne un numéro UPC en premier, même s'il est faux, doit le garder et oublier les personnes avec le produit réel. "

Le mauvais comportement des acheteurs est également un problème – et Amazon est «toujours» du côté des acheteurs, ont déclaré certains vendeurs. "Pour Amazon, le client a toujours raison, pas le vendeur, quoi qu'il arrive", a déclaré l'un d'eux.

Un autre vendeur a déclaré: "Vous n'y êtes pas vraiment exposé à moins de sauter à travers tous les cerceaux, ce qui signifie l'accomplissement d'Amazon (FBA)."

"Même avec un record de vente éprouvé, je n'aime pas vendre sur Amazon – c'est un mal nécessaire si vous êtes un détaillant en ligne", a écrit un vendeur.

Certains ont déclaré qu'Amazon est plus difficile pour les petits vendeurs, mais les grands commerçants citent leur propre part de problèmes, plusieurs indiquant la nécessité d'engager des avocats pour les aider à naviguer et à gérer la plateforme.

Un vendeur a expliqué ce qu'ils pensaient être les clés de la survie et de la rentabilité sur Amazon: «Pour être rentable et capable de survivre sur ce site, vous devez avoir beaucoup d'expérience dans le commerce de détail. Vous devez également avoir l'état d'esprit pour donner au client tout ce qu'il veut et fixer votre prix en conséquence. Vous devez profiter de chaque outil de vente dans le tableau de bord, y compris la publicité payante par clic, et travailler constamment sur les listes et les mots clés pour être découvert et vendre efficacement. »

Amazon a reçu un 4,99 de rentabilité; un 4,81 dans le service client; un 4,75 en communication; et un 5.52 en facilité d'utilisation. Il a reçu un 4,70 de la part des vendeurs lorsqu'on lui a demandé: «Quelle est la probabilité que vous recommandiez Amazon comme lieu de vente à un ami ou un collègue?»

Commentaires des lecteurs: The Good, the Bad and the UglyAmazon est un excellent moyen de commencer à vendre en ligne. C'est très simple à mettre en place et les clients ne manquent pas.

J'ai pu commencer ma vente rapidement et ils ont soutenu mon entreprise avec de la publicité.

Un trafic élevé est synonyme de profits élevés.

Facile à utiliser et la plupart du temps, l'assistance du vendeur répond à toutes vos questions.

Je vends sur amazon depuis des années, c'est de là que vient la majorité de mes ventes.

Amazon est mon canal de vente le plus rentable.

Amazon est formidable à tous points de vue, à part les bénéfices que j'en tire. La concurrence est féroce et les frais sont élevés, c'est donc un exercice d'équilibre qui essaie de fixer le prix de mes articles pour faire des bénéfices sans perdre de ventes.

Ils ont juste été géniaux à tous points de vue – les opportunités sont des phénomènes. AMAZON EST LE MEILLEUR.

Tous les produits que j'ai sur place se vendent rapidement. C'est un processus pour démarrer et se familiariser. Le service client qu'ils fournissent est le meilleur de toutes les plateformes que j'ai utilisées en dehors de mon propre site.

Amazon est idéal pour le trafic et les ventes potentielles. Le seul inconvénient est que de nombreux éléments sont limités. J'ai vu plusieurs de mes annonces supprimées même après plusieurs années de vente de ces marques. Sinon, Amazon est excellent.

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Il était relativement simple de commencer à vendre sur Amazon et d'apprendre les bases. Les parties les plus difficiles apprennent le classement des ventes, les prix compétitifs et la gestion des stocks. Amazon ne communique pas trop souvent avec les vendeurs (d'après mon expérience). Leur service client est rapide pour répondre aux problèmes, mais peut être difficile à travailler si votre problème est compliqué.

Je vends sur Amazon depuis des années et c'est facile quand vous avez un UPC ou un ISBN mais si vous ne le faites pas, c'est vraiment difficile.

Excellent modèle commercial, mais les frais peuvent entraîner des problèmes financiers, si vous ne faites pas attention.

C'est génial et facile et vous pouvez gagner de l'argent, mais il semble également que plus d'entreprises et de produits soient meilleurs que neufs plutôt que rares et d'occasion.

Le site est utilisé par la plupart des consommateurs, c'est donc un site important à vendre. Le site peut parfois être un peu difficile à parcourir à travers les politiques et les exigences.

Je gagne de l'argent sur Amazon et je n'ai jamais eu de problème.

Je suis un micro-vendeur de livres de non-fiction sur Amazon depuis le jour où Jeff Bezos a ouvert le site à des vendeurs tiers il y a 20 ans. Les règles sont strictes, mais contrairement à eBay, elles changent rarement, donc si vous faites très attention, vous pouvez survivre. Il est facile de répertorier les livres s'ils ont un ISBN, mais compliqué s'ils ne le font pas. Dans l'ensemble, j'adore vendre sur Amazon.

Je gagne beaucoup plus d'argent sur Amazon que sur d'autres sites sur lesquels j'ai vendu et c'est bien. Cependant, il existe de nombreux problèmes avec Amazon, et cela consiste en un support vendeur mal formé. Les choses les plus simples que la plupart d’entre elles enverront à «l’équipe responsable» pour qu’une autre personne s’en occupe. J'ai eu des choses simples comme les changements de titre qui prennent des semaines pour arriver au point, que si ce n'est pas résolu au premier tour, je ne laisse pas mon produit sur la liste et je m'éloigne plus ou moins de la liste. Je ne demande plus de rappel (bien que de nombreux vendeurs se plaignent de l'impossibilité de parler à quelqu'un). Je ne peux pas comprendre les accents principalement indiens. Bien qu’ils puissent penser qu’ils parlent parfaitement l’anglais, ils ne parlent pas l’anglais «américain», qui a de nombreux mots utilisés et prononcés différemment. Ils ne me comprennent pas, moi non plus. Avec l'énorme somme d'argent qu'Amazon gagne, on pourrait penser qu'ils pourraient le dépenser pour le personnel d'assistance aux vendeurs des États-Unis pour les vendeurs américains. En outre, le personnel d'assistance aux vendeurs du même pays que celui des vendeurs serait le plus avantageux. L'une des choses difficiles à gérer est que quelqu'un compose un tas de CUP et répertorie son produit avec eux de sorte que lorsque vous souhaitez répertorier un produit qui a effectivement le CUP, vous ne pouvez pas. Le non-sens d'Amazon s'attend à ce que vous passiez par la liste de l'article est ridicule et ils ont apparemment la théorie selon laquelle quiconque donne un numéro UPC en premier, même s'il est faux, doit le garder et oublier les personnes avec le produit réel. Je vends principalement dans un créneau et au fil des ans, j'ai trouvé des microphones, des baskets et des rideaux de douche tous les autres UPC de mon créneau et croyez-moi, ces entreprises ne vendent pas ce genre de chose. Je me considère comme un expert dans le créneau dans lequel je vends et c'est frustrant quand je vois un problème dans une annonce et j'essaie de le résoudre, qu'une personne à l'autre bout du monde qui n'a probablement jamais vu ce que je vends, et encore moins l'utilise, agissez comme s'ils en savent plus que moi, et parfois, il a fallu jusqu'à 3 essais ou plus pour trouver quelqu'un qui a le courage de corriger une annonce. C'est pourquoi en 2019 j'ai arrêté d'essayer de réparer les choses plus d'une fois. Je n'ai tout simplement pas le temps de continuer à essayer de corriger la liste avec un UPC lorsque j'ai des piles d'inventaire qui doivent être répertoriées. Amazon pourrait faire beaucoup pour aider ses vendeurs, en particulier dans la situation des remboursements / retours. Ils ont pris notre capacité de contacter directement les acheteurs, donc quand un acheteur écrit et se plaint de tout ce que nous devons passer par un processus, mais l'acheteur ne voit souvent pas notre réponse, alors il devient plus irrité et à la fin, nous devrons peut-être donner de l'argent et obtenir une rétroaction négative dans le processus. D'autres ont perdu de nombreux articles lorsque l'acheteur ne retourne pas le produit et Amazon prend et rembourse l'argent de l'acheteur sur le compte du vendeur, de sorte que le vendeur perd le produit, les frais d'expédition initiaux ainsi que tout l'argent payé par l'acheteur. . Souvent, cela se produit pour de fausses raisons.

Je recommanderais comme plate-forme de vente si l'on a un grand inventaire de produits «similaires», si l'on peut profiter du programme FBA d'Amazon, ou si la livraison automatisée (FAST) pour les petits articles. OOAK & handmade obtient très peu de trafic, voire pas du tout, et à moins que l'on ne conduise son propre trafic, il est difficile de rivaliser «pour les globes oculaires». Amazon a la fâcheuse habitude de placer des annonces faites à la main contre des produits moins chers et fortement fabriqués (de leur entrepôt). Confus pour les clients potentiels. Je recommanderais le site avec des mises en garde, moins pour les artisans artisanaux ou les vendeurs de produits de type «niche». Cependant, comme j'ai trouvé un certain succès, cela vaut certainement la peine d'essayer et cela pourrait être un excellent endroit pour vendre et gagner sa vie en fonction du (des) produit (s) et de sa capacité à «faire partie de l'équipe de vente globale». Difficile pour les petits vendeurs avec un inventaire limité ou «niche».

Amazon est lucratif mais aussi très cher avec 15% de mes ventes allant à Amazon et l'utilisation obligatoire de leur service postal qui a des frais associés. Je pourrais éviter certaines dépenses si je n'opérais pas en tant que vendeur principal, mais c'est mon choix. Je suis un petit vendeur, donc Amazon n'est pas aussi «convivial» qu'il peut l'être pour un plus gros vendeur, mais je fais bien et je peux partir quand je veux.

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Amazon est un site de qualité qui fournit des résultats, bien que sa plateforme puisse être plus facile à naviguer. De plus, il est dommage que certains articles (CD, DVD, etc.) nécessitent une énorme quantité de documentation pour pouvoir les vendre.

Pour être rentable et capable de survivre sur ce site, vous devez avoir beaucoup d'expérience dans le commerce de détail. Vous devez également avoir l'état d'esprit pour donner au client tout ce qu'il veut et fixer votre prix en conséquence. Vous devez profiter de chaque outil de vente dans le tableau de bord, y compris la publicité payante par clic, et travailler constamment sur les listes et les mots clés pour être découvert et vendre efficacement.

Amazon est facile à répertorier si la liste existe déjà et est exacte à 100%. Cependant, il y a tellement d'annonces avec des informations erronées et pas de superbes photos. La liste à partir de zéro est également très fastidieuse et difficile à comprendre. Amazon est rentable, mais le taux de retour est beaucoup plus élevé que les autres sites, probablement en raison de la rigidité avec laquelle il est mis à jour les listes, etc.

Chez Amazon, je peux vendre des articles à un meilleur prix que d'autres sites, mais il devient plus difficile de répertorier les articles individuels car ils ont fait en sorte que tous les articles doivent avoir un code ISBN ou UPC.

Il est difficile de télécharger des images depuis mon téléphone, et si je veux mettre à jour le titre d'une liste, je dois contacter Amazon parce que le site Web ne me le permet pas. De plus, leurs frais sont si élevés qu'il est presque impossible de vendre des livres individuels et de réaliser des bénéfices. La vente d'articles à prix plus élevé est cependant excellente en raison du trafic élevé sur leur site Web.

Pour Amazon, le client a toujours raison, pas le vendeur, quoi qu'il arrive.

J'ai toujours trouvé qu'Amazon était le moins rentable et le plus difficile à gérer de tous les sites.

La facilité d'utilisation n'est pas pour les débutants ou ceux qui ont peu d'expérience dans la navigation sur les sites. Parfois, trop d'informations par page provoquent un encombrement et de la confusion

Vendre sur Amazon est difficile car il a de nombreuses règles. La différence entre Amazon et tout autre lieu est que les clients d'Amazon sont des clients d'AMAZON… PAS VOS clients.

Le service client d'Amazon n'est pas bon du tout. Ils prennent votre argent même lorsque vous postez vos articles à votre client et le conservent. Je ne veux pas te le rendre.

Il est facile pour les vendeurs de saper les autres vendeurs et de manipuler le processus d'examen. J'ai des produits répertoriés depuis des mois sans les vendre.

Leur service client aux petits vendeurs est horrible. Malheureusement, tant de gens ne feront que faire des achats sur Amazon qu'un vendeur doit accepter un service de merde pour pouvoir accéder à la clientèle.

Ils ont des frais élevés et vous font promettre de ne publier votre article nulle part ailleurs sur Internet à un prix plus élevé que sur Amazon. Il est difficile de rivaliser avec les entreprises qui vendent sur Amazon.

Impossible de vendre des marques.

Amazon a beaucoup de concurrence dans la vente, et de la manière dont il est configuré, de nombreuses annonces ne sont pas vues à moins d'être recherchées par les clients, il est donc difficile d'avoir un client qui achète quelque chose en premier lieu, et l'abondance de courrier indésirable bon marché rend difficile proposer des articles de qualité à un prix avantageux. De plus, leur barème de frais n'est pas le plus facile à déterminer avec des frais d'expédition puis des crédits pour ce qu'il pense que vous devriez pouvoir expédier.

Notre compte a été fermé, a engagé des avocats parce que les affirmations n'étaient pas vraies, ils ont gardé nos fonds à 90 000 pendant environ 8 mois, même après avoir écrit plusieurs e-mails, personne pour parler. Ils sont revenus 150k que nous avions dans FBA comme des ordures environ 40% sont allés aux ordures, même le produit retourné n'était pas le nôtre, personne pour se plaindre. Ne reviendra pas là-bas même si lors de la vente fait de l'argent. Ils nous ont fait beaucoup de mal à personne pour se plaindre et vous ne pouvez pas poursuivre .. passer environ 20k dans les avocats. Très mauvaise expérience. Maintenant, tout ce qu'ils retournent ne peut pas être vendu n'importe où, car il est emballé avec leurs étiquettes. Ils ne se soucient que de la réputation auprès des clients mais traitent les vendeurs sans aucun respect seulement menacés.

En tant que petit vendeur individuel, je trouve qu'Amazon essaie de rendre les choses aussi difficiles que possible. Des frais élevés ET un abonnement, des positions de listes basses, qui ne sont augmentées que si vous payez pour le stockage / la réalisation et / ou la publicité. La fraude est répandue car ils croient automatiquement les clients plutôt que les vendeurs, même avec un dossier de vente prouvé, je n'aime pas vendre sur Amazon – c'est un mal nécessaire si vous êtes un détaillant en ligne.

Amazon coûte cher à vendre, déroutant, difficile, difficile et ennuyeux. Ensuite, lorsque vous effectuez une vente, si vous devez contacter l'acheteur, c'est aussi un peu difficile. De plus, vous n'obtenez aucune exposition réelle à moins de sauter à travers tous les cerceaux, ce qui signifie l'épanouissement d'Amazon. Enfin, si quelqu'un vous vole ou copie votre travail, vous devez sauter à travers plus de cerceaux pour prouver qu'il vous appartient. C'est une expérience horrible et vous n'avez jamais la chance de parler à personne.

Vous pouvez vendre presque n'importe quoi, mais selon ce que vous vendez, les frais prélevés sur les frais de port + les frais prélevés sur le prix vendu peuvent être prohibitifs.

Nous vendons sur Amazon depuis 10 ans, il y a beaucoup de changements chaque année et chaque fois qu'il devient plus difficile de lister les articles parce que les instructions ne sont pas mises à jour et certaines instructions sont ambiguës et pourtant d'autres instructions se contredisent.

Parce qu'Amazon devient de moins en moins convivial pour les vendeurs. Je ne recommanderais jamais à aucun de mes amis de passer par le stress et le chagrin que j'ai vécu avec Amazon Seller Support, et al, plusieurs fois. J'essaie toujours de corriger une erreur que nous avons commise en juillet et qui pourrait nous coûter notre compte. Nous devons toujours consulter un avocat et avoir une assurance suspension uniquement à cause d'Amazon. Ils nous ont imposé une restriction de 90 jours à 3 reprises en 2019. Nous avons la chance d'être toujours à flot.

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Quand quelqu'un réclame des frais de propriété intellectuelle contre vous, il est difficile, voire impossible, de le combattre. Personne pour appeler et donner votre côté de l'affaire. Vous êtes coupable jusqu'à ce que vous prouviez votre innocence même si vous êtes innocent. Ils n'aideront pas à le rechercher, même lorsque vous achetez l'article auprès d'un vendeur légitime sur Amazon et fournissez ces informations.

Les frais sont élevés. J'ai été suspendu en raison d'un colis manquant. Le «plan d'action» devrait pouvoir être déposé sans avoir à payer de service pour le faire. Tant qu'à long terme, le vendeur a pris soin et indemnisé le client, un vendeur de petit volume ne devrait pas être expulsé pour une transaction problématique.

Les frais d'Amazon sont très élevés. Vous ne pouvez pas lister sur Amazon sans ASIN. Amazon autorise les listes de pièces d'occasion, mais indique ensuite que vous violez la propriété intellectuelle en répertoriant une pièce d'occasion. Amazon est le lieu le plus difficile et le plus restrictif sur lequel j'énumère. Sur une base par liste, j'ai des ventes beaucoup plus élevées sur d'autres sites.

Amazon s'attend à gagner plus d'argent sur chaque vente que ses vendeurs tiers. Si leurs algorithmes soupçonnent que vous gagnez plus d'argent qu'eux, vos articles seront souvent cachés et vos ventes seront limitées. Une fois que vous êtes victime de leurs robots étrangleurs, il n'y a plus d'issue. Aucune modification de prix, FBA, publicité ou ajout de nouveaux articles n'affectera vos ventes globales, surtout si vous êtes basé aux États-Unis. Ce n’est plus le marché où aller pour faire croître son entreprise.

J'ai eu de nombreux problèmes cette année avec Amazon. Leurs efforts pour contrôler leur catalogue les ont amenés à porter des accusations complètement fausses sur mes articles falsifiés ou inauthentiques. Le fait que la page de détails d'un produit (que je n'ai pas créée) ait une valeur incorrecte répertoriée dans le champ de la marque ne signifie pas que je devrais être puni et recevoir plusieurs e-mails menaçant de retirer mes privilèges de vente pour quelque chose que je n'ai pas fait. Le support d'Amazon n'a pas de bon sens. La seule façon de résoudre les problèmes est d'admettre ma culpabilité pour quelque chose que je n'ai pas fait. Alors seulement, ils me permettraient de continuer à vendre. Je sens qu'ils utiliseront cette admission contre moi à l'avenir. Je m'efforce de fuir le marché cette année avant d'être contraint de le faire contre mon gré.

Amazon ne fournit pas du tout de service client aux vendeurs, ce qui est très triste car la commission qu'ils facturent est l'une des plus élevées des différentes plateformes. Le service client qu'ils fournissent est externalisé – par des personnes non formées qui fournissent des informations erronées, ce qui pourrait potentiellement entraîner la suspension de votre compte. Le catalogue et les fonctions de recherche sont un gâchis, et il est presque impossible d'obtenir correctement quelque chose de nouveau. Les modifications de catalogue apportées à l'insu du listeur d'origine et la liste entière sont essentiellement détruites – des images et des marques incorrectes sont ensuite téléchargées avec un produit complètement différent qui ne correspond plus à la liste, ce qui peut entraîner une suspension. Il y a tellement plus de problèmes – manipulation des avis, taux élevé d'escroqueries par les acheteurs, échec du transfert planifié pour plusieurs vendeurs qui a pris une semaine à résoudre sans aucune explication…

Je vends sur Amazon Handmade. Ou essayez. Amazon ne semble pas être l'endroit idéal pour vendre des articles OOAK, et c'est ma passion. Les produits reproductibles se sont bien vendus, mais je fais très peu d'articles reproductibles. Avec la base de clients d'Amazon, il semble que les commandes devraient affluer, mais j'ai la «chance» de vendre 1 article par mois. Le support du vendeur est au mieux incertain. Semble dépendre si la RSE est à l'aise avec la langue anglaise. Je recommanderais Amazon à d'autres vendeurs, mais je leur ferais également savoir qu'il est difficile de vendre des articles OOAK là-bas.

Amazon n'est pas favorable aux vendeurs qui satisfont les marchands. De plus, leur téléchargement sur le Web pour ajouter un inventaire est lent et comporte des erreurs. Il est devenu très frustrant de vendre tout type de livres uniques (aka livres) sur Amazon.

Le support est lent et presque inexistant. Ils donnent des réponses générales aux questions, jusqu'à ce qu'ils en trouvent une à laquelle ils ne peuvent pas répondre, puis ils cessent de répondre. Ils rivalisent également avec leurs vendeurs tiers.

Sellers Choice Awards: Nous remercions tous les lecteurs qui ont pris le temps d'évaluer les places de marché. Si vous avez des commentaires sur les Sellers Choice Awards, n'hésitez pas à les publier ci-dessous.

Ina Steiner

Ina Steiner est cofondatrice et rédactrice en chef de EcommerceBytes et fait du reportage sur le commerce électronique depuis 1999. Elle est une autorité largement citée sur la vente sur le marché et est l'auteur de "Turn eBay Data Into Dollars" (McGraw-Hill 2006). Son blog a été présenté dans le livre "Blogging Heroes" (Wiley 2008). Suivez-la sur Twitter à @ecommercebytes et envoyez des astuces à ina@ecommercebytes.com.

Évaluation du marché Sellers Choice 2020: Amazon
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Julien