Comment la plateforme LGBTQ protège les voyageurs

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Le partage de logements fait partie du gig et partage des économies depuis près d'une décennie, et les consommateurs et les propriétaires demandent maintenant à ces plateformes un soutien personnalisé. Certains consommateurs peuvent souhaiter voyager avec leurs animaux de compagnie ou réserver une chambre adaptée à leur handicap, par exemple, tandis que d'autres voudront peut-être s'assurer que le loyer qu'ils louent respecte les LGBTQ avant de finaliser leur itinéraire.

Selon François de Landes, cofondateur et chef de l'exploitation de misterb & b, le marché mondial du voyage axé sur les LGBTQ, il est essentiel que les plates-formes qui desservent des groupes de niche puissent créer la confiance. La plateforme répertorie actuellement environ un million de propriétés à louer et dessert environ 100 000 voyageurs chaque année.

Développer la confiance entre les locataires et les hôtes signifie surmonter avec succès les défis familiers. Les paiements rapides, l'identification fiable, la sécurité et la réservation transparente restent des moyens clés pour que ces sites de partage de maisons puissent maximiser la croissance.

«La confiance est la clé de notre activité et les paiements [are] clé parce que [they are] lié à la confiance », a déclaré de Landes dans une récente interview avec PYMNTS. "[Especially] pour les nouveaux utilisateurs débutants, qui sont essentiels à la croissance, nous voulons vraiment obtenir la confiance des clients avec nous, c'est pourquoi nous avons construit une infrastructure très solide pour [payments]. "

Permettre aux voyageurs potentiels de réserver et de payer rapidement et aux hôtes de recevoir leur argent tout aussi rapidement est un objectif familier de toutes les plates-formes de l'espace, mais la vitesse devient plus importante à mesure que le partage de maison se mondialise. La sécurité fait également partie intégrante de la croissance, a poursuivi M. de Landes, mais les plateformes de personne à personne (P2P) doivent également s'assurer que les mesures d'identification et de sécurité qu'elles mettent en œuvre n'encouragent pas les parties à abandonner les transactions.

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Faire face à la complexité des paiements dans les voyages

Les processus de paiement rapides et faciles sont plus difficiles à maintenir lorsque les voyageurs et les hôtes peuvent se connecter instantanément dans le monde entier. Les locataires et les propriétaires peuvent préférer différentes devises ou méthodes de paiement, comme les portefeuilles mobiles ou les virements bancaires, par exemple.

Les plateformes de partage de logements ne peuvent pas prendre en charge toutes les combinaisons de paiements, mais elles doivent être flexibles dans ce qu'elles offrent et où, a noté de Landes. Les euros, les dollars américains et les livres sterling sont quelques-unes des principales devises que misterb & b prend actuellement en charge, et la société travaille également avec plusieurs services tiers, y compris le fournisseur de logiciels de comptes fournisseurs (AP) Tipalti, pour effectuer rapidement des transactions via une variété de méthodes de paiement.

«Nous avons essayé d’ajouter autant de [payout] options que nous [could] selon les pays [of] », a déclaré de Landes, ajoutant que certains des 120 pays où misterb & b opère peuvent encore avoir des restrictions de paiement. «Nous choisissons ce qui est le moins cher et le plus rapide pour nos hôtes… mais parfois nous ne pouvons faire que des virements bancaires, [as is the case] dans les pays d'Amérique du Sud, par exemple. »

Il attribue ce type de flexibilité et de facilité de paiement à la récente croissance de misterb & b: la société est passée d'environ 200000 annonces immobilières au début de 2019 au million d'annonces publiées aujourd'hui. Cependant, les paiements pratiques ne sont qu'un des moyens par lesquels la plateforme a instauré la confiance entre les hôtes et les locataires. L'autre facteur clé est la sécurité.

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Le facteur de sécurité

Il est important de prévenir les problèmes de fraude dans tous les coins de l'économie des concerts, mais surtout pour ceux qui servent les voyageurs du monde entier qui ont besoin d'une certitude absolue que les listes qu'ils réservent sont réelles et les hôtes qui doivent avoir confiance que les voyageurs sont légitimes et que les fonds seront transférés. Les membres de la communauté LGBTQ peuvent avoir des besoins de sécurité encore plus serrés, car ils doivent s'assurer que leurs logements sont aussi accueillants qu'ils semblent en ligne, a déclaré de Landes.

L'entreprise dispose d'une équipe dédiée à la lutte contre la cybercriminalité, utilisant des outils tels que le machine learning (ML) et des algorithmes intelligents pour protéger les deux parties contre les fraudeurs innovants.

"[If] nous pouvons voir que nous avons une rupture dans le système, nous devons adapter nos algorithmes… assez rapidement pour prendre en considération ces nouveaux types de transactions frauduleuses », a-t-il déclaré. «Cela signifie… nous devons être très, très réactifs aux nouvelles façons de [creating] fraude."

Les consommateurs peuvent être à l'aise avec les mesures d'authentification, mais ils privilégient toujours la sécurité la plupart du temps. Cela peut perturber les plates-formes, car les clients qui trouvent les processus de vérification trop restrictifs emmèneront simplement leurs réservations ou listes ailleurs.

«Parfois, nous sommes trop stricts», a admis de Landes. "Si nous avons des doutes sur les invités ou les hôtes [identities], ou si les hôtes ou les invités ne nous donnent pas leur pièce d'identité, nous annulons la réservation. [This is] assez frustrant pour quelqu'un qui voyage. Nous sommes très fiers de la sécurité de nos clients, mais le défi à l'avenir est d'éviter de tuer ces transactions. »

Cette industrie, comme le reste de l'économie des concerts, ne devrait pas ralentir de sitôt. La rationalisation de la sécurité tout en maintenant des expériences de paiement et de paiement faciles sera donc essentielle à l'expansion future des plateformes misterb & b et similaires. La confiance que ces caractéristiques entretiennent doit continuer de ravir les clients à mesure que les services concurrents entrent en jeu.

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Étude exclusive PYMNTS:

Rapport sur l'avenir du commerce de détail sans surveillance: la vente comme nouveau commerce contextuel, une collaboration de PYMNTS et USA Technologies, détaille les résultats d'une enquête auprès de 2325 consommateurs américains sur leurs expériences de shopping via des canaux de vente sans surveillance et leur intérêt à les utiliser à l'avenir.

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Julien