Avant d'embaucher un autre membre de l'équipe, posez-vous ces questions …

"David, nous sommes tellement occupés en ce moment. Nous avons vraiment besoin d'engager plus d'aide!"

On dirait un besoin commercial assez simple. Un que j'entends tout le temps avec mes clients coaching d'affaires. Les affaires sont en plein essor et l'embauche de plus d'aide est la voie à suivre pour la plupart des entrepreneurs dans une telle situation. Mais s'il y avait un autre moyen? Et si vous pouviez vous épargner plus de 45 heures de travail … et des milliers de dollars en frais généraux chaque année en vous posant une série de questions.

C'est exactement ce que j'encourage nos clients à faire lorsqu'ils se préparent à embaucher un nouvel employé. Parce que souvent, il ne s'agit pas d'avoir plus d'aide, mais de concevoir vos processus de telle manière que vous puissiez en faire plus avec moins.

Supposons, par exemple, que vous cherchiez à embaucher un autre représentant du service client pour répondre à vos questions de service client qui arrivent via le Web ou par téléphone. Avant d'embaucher, je voudrais poser les questions suivantes sur votre position et vos systèmes de service à la clientèle.

  • Comment simplifier radicalement ce processus ou cette activité pour créer plus de valeur avec moins de temps, d'attention ou de coût?

  • Si l'argent n'était pas un objet, comment pourrions-nous concevoir cela?

  • Si nous n'avions qu'une fraction de l'argent ou du temps dont nous disposions, comment pourrions-nous concevoir cela?

  • Comment pourrions-nous automatiser, modéliser ou standardiser?

  • Quelles sont les erreurs les plus courantes et les plus coûteuses qui se produisent lors de l'exécution de cette tâche ou de l'exécution de ce processus, et comment pourrions-nous repenser ce processus pour concevoir complètement ces erreurs courantes et coûteuses?

    à lire :  Une série de cours de formation sur les pesticides est prévue
  • Comment pourrions-nous consacrer un peu plus d'argent, de temps ou d'attention à cette activité pour améliorer radicalement sa valeur, sa qualité, son impact, sa durabilité ou sa cohérence?

  • Comment pourrions-nous repenser ce processus pour prendre moins de temps, d'attention ou d'argent et obtenir un résultat identique ou meilleur?

  • Comment pourrions-nous concevoir cette activité ou ce processus pour qu'il soit plus facile et plus évident à utiliser?

  • Comment pouvons-nous rendre cette activité ou ce processus si évident et simple qu'une personne totalement nouvelle pourrait l'utiliser avec succès pour obtenir d'excellents résultats avec peu ou pas de formation?

  • Si nous repartions à zéro, sans frais irrécupérables ni bagages historiques, comment concevrions-nous cette activité ou ce processus aujourd'hui?

  • Après avoir posé ces questions, vous pouvez conclure que vous avez des demandes de service client provenant de plusieurs endroits, vous obligeant à dépenser plus de personnel pour trier et déléguer parmi vos représentants existants. Une alternative possible à l'embauche serait d'enrôler l'utilisation d'un système CRM plus robuste et de rédiger des réponses à vos questions les plus fréquemment posées et de les mettre à la disposition de vos clients et prospects. Si la solution coûte moins cher que le salaire d'un nouvel employé, alors vous pourriez vous retrouver à mettre la liste d'emplois en attente au lieu d'une meilleure conception.

    Publié le: 5 mars 2020

    Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d'Inc.com sont les leurs, et non celles d'Inc.com.

    Avant d'embaucher un autre membre de l'équipe, posez-vous ces questions …
    4.9 (98%) 32 votes
     

    Julien