5 raisons pour lesquelles (et comment) vous devriez répondre à la demande de cashless …

Pour les entreprises sur le marché sans surveillance, se tenir au courant des technologies en constante évolution pose un défi. Les paiements sans numéraire et les nouvelles méthodes de paiement gagnent en popularité, et il peut sembler difficile de suivre. Sans parler du fait que le temps et les dépenses de mise à niveau des terminaux de paiement en libre-service peuvent être intimidants.

Cependant, le fait de ne pas évoluer avec le temps pourrait coûter aux commerçants.

Voici cinq raisons pour lesquelles (et comment) tout commerçant qui exploite des terminaux sans surveillance – qu'il s'agisse d'hôtellerie, de stationnement, de transport, de vente au détail, de transport ou de voyage – devrait chercher à répondre à la demande de paiements sans numéraire.

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# 1 – L'argent a été détrôné

Le vieil adage, l'argent est roi, est devenu de moins en moins pertinent ces dernières années. Les paiements par carte au Royaume-Uni ont augmenté à un rythme exponentiel, et les recherches de UK Finance ont montré que le montant des paiements effectués avec de l'argent physique a baissé de 22% entre 2006 et 2016. En fait, les paiements par carte ont dépassé les paiements en espèces en 2016, avec des notes et les pièces de monnaie ne représentant que 40% des dépenses. On prévoit que d’ici 2026, l’argent ne sera utilisé que pour 21% des achats.

Le roi est mort. La commodité et la simplicité d'un paiement par carte signifient que les consommateurs utilisent leurs cartes pour de petits achats courants, en particulier ceux des kiosques sans surveillance pour le stationnement et la vente de paiements en libre-service. À mesure que ce comportement des consommateurs évolue et que les attentes des kiosques sans surveillance sans espèces augmentent, les commerçants doivent suivre le rythme ou risquer de perdre leur entreprise.

# 2 – Le monde entier va sans surveillance

Le marché sans surveillance a parcouru un long chemin depuis les laveries automatiques à pièces ou les juke-box de pub. Aujourd'hui, il est difficile de trouver une industrie tournée vers le consommateur qui n'a pas adopté les terminaux sans surveillance pour offrir des expériences pratiques et sans frottement. Les kiosques sans pilote peuvent être utilisés pour acheter un billet de train, une paire d'écouteurs, des aliments diététiques, un Big Mac, payer les factures des services publics, recharger une voiture électrique et bien plus encore.

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Pour un aperçu potentiel de la façon dont le commerce de détail sans surveillance pourrait devenir, nous n'avons qu'à regarder les Go Stores d'Amazon. Ces magasins de briques et de mortiers fonctionnent sur une base "à emporter" – après avoir numérisé leur application mobile Amazon aux barrières d'entrée, les clients ramassent simplement les articles des étagères et sortent du magasin avec eux. Une combinaison de caméras intelligentes et d'apprentissage automatique suit chaque article et l'associe au compte Amazon du client, à partir duquel le paiement est automatiquement prélevé. Il n'y a pas de terminaux de paiement. Il n'y a même pas de moment de paiement explicite.

Amazon Go Stores est-il l'avenir du commerce de détail? C'est difficile à dire à ce stade. Mais ils font indéniablement partie d'un changement sismique vers un monde sans surveillance. La consommation de biens et de services via des kiosques et des terminaux sans surveillance fait désormais partie du tissu de la vie moderne, et elle ne fera que se généraliser. Un élément crucial pour permettre cela sera une approche omnicanal combinant toutes les passerelles de paiement dans le même écosystème.

Cela fournira non seulement aux clients le service transparent, fiable et familier dont ils ont de plus en plus besoin, mais aidera les entreprises à améliorer leur offre en leur permettant de reconnaître les utilisateurs quel que soit leur parcours et de consolider toutes les transactions dans le même outil et rapport.

# 3 – Les gens en dehors des grandes villes sont laissés pour compte

Les options de paiement alternatives sont répandues dans les grandes villes. À Londres, Édimbourg, Glasgow, Manchester, Cardiff, Birmingham ou Newcastle, il est facile de payer un parking avec une carte sans contact ou d'acheter un café en libre-service avec un portefeuille mobile comme Apple Pay. En dehors des villes, cependant, les machines à pièces sont toujours la norme.

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C'est un problème parce que le virage général vers les paiements sans numéraire ne se limite pas aux villes. Les habitants des zones moins peuplées ont tout autant adopté les cartes sans contact et les portefeuilles mobiles que les citadins. Lorsqu'ils rencontrent une machine sans surveillance qui n'est pas en mesure d'accepter les méthodes de paiement sans numéraire, non seulement elle est inutilisable pour le client, mais l'opérateur passe à côté de ces revenus. Pris dans son ensemble, le montant des revenus perdus des machines sans surveillance en dehors des grands centres de population est important.

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# 4 – Offrir des paiements sans numéraire est un exercice d'avenir

Les nouveaux modes de paiement alternatifs (APM) sont en augmentation constante. Les cartes sans contact et les paiements par portefeuille mobile sont les méthodes qui connaissent la plus forte augmentation en ce moment, mais qui sait ce que l'avenir réserve? Les crypto-monnaies comme Bitcoin sont actuellement trop niches pour être des méthodes de paiement viables dans les kiosques sans surveillance, mais elles pourraient être acceptées par le grand public lorsque Facebook lancera sa monnaie numérique Libra.

En fin de compte, le marché sans surveillance doit tenir compte du fait que d'autres APM pourraient bientôt devenir la norme, et les terminaux doivent donc intégrer une technologie permettant de prendre en charge ces options à l'avenir.

Heureusement, la mise à jour des machines pour offrir le sans contact peut fonctionner comme un exercice d'avenir, car elle permet aux commerçants d'intégrer une interface de programmation d'application (API) dans le terminal qui leur permet d'intégrer les applications de paiement de leur partenaire. Cela rend la mise à jour des terminaux avec les dernières méthodes de paiement plus facile, plus rapide et plus rentable. Il garantit que ces appareils pourront prendre en charge de nouvelles méthodes de paiement à mesure qu'ils deviennent plus populaires.

# 5 – Ce n'est pas aussi difficile que vous le pensez, l'aide est à portée de main

La mise à jour des terminaux sans surveillance pour offrir des méthodes de paiement modernes peut sembler un processus intimidant pour les commerçants en raison du temps et des ressources nécessaires. Cependant, ce n'est pas aussi difficile que cela puisse paraître au premier abord. Il existe des spécialistes qui peuvent faciliter la transition.

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Notre solution omnicanal Ingenico Enterprise Retail est une de ces options, offrant aux commerçants une offre multifactorielle adaptée à leurs besoins. D'une passerelle de paiement qui accepte plusieurs méthodes de paiement à l'acquisition d'installations et à une surveillance avancée des données, la solution permet aux commerçants de traiter les transactions sur n'importe quel canal, d'augmenter la conversion, d'améliorer l'expérience utilisateur et de gérer les risques de fraude.

Pour soutenir les commerçants, Ingenico Enterprise Retail et le revendeur à valeur ajoutée Hemisphere West Europe (HWE), ont travaillé ensemble pour aider à rendre ce passage aux paiements sans numéraire sans heurts et rentables. En sous-traitant à un spécialiste du secteur des paiements sans contact, les meilleures pratiques de l'industrie sont utilisées pour mettre à jour et remplacer bon nombre de ces kiosques commerciaux sans surveillance.

La demande de paiements sans numéraire dans les terminaux sans surveillance augmente, il appartient donc aux commerçants de s’engager à les fournir. Cependant, cela ne doit pas être difficile.

Lee Jones est directeur des ventes et du développement commercial chez Ingenico Enterprise Retail

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Julien