10 Caractéristiques essentielles du meilleur son pour les petites entreprises …

Quelle est la différence entre avoir une entreprise et avoir une marque?

Permettez-moi de vous donner un indice: c'est la même différence entre avoir un corps et avoir une personnalité. Le premier est nécessaire pour que vous existiez dans ce monde. La seconde est ce qui vous fera vous démarquer du monde et prendre de l'avance.

Et quelle est la différence entre un corps et une personnalité?

Personnage!

Pour paraphraser une de mes analogies préférées: Votre marque est à votre entreprise ce que votre personnage est à votre corps.

Pouvez-vous imaginer votre corps fonctionner dans un monde dépourvu de votre caractère? Qu'auriez-vous laissé alors? Juste une machine à manger, à dormir et à bouger qui n'exécute que les fonctions corporelles les plus élémentaires, comme toutes les autres machines corporelles sans personnage du monde. Oui!

Et la même chose se produit lorsque vous créez une entreprise sans marque. Il peut fonctionner, mais ne vous attendez pas à ce qu'il se démarque ou avance dans le monde des affaires.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, d'un empire multi-employés à un spectacle indépendant, chaque entreprise a besoin d'une marque, une marque de caractère. En fait, les marques de petites entreprises, libres des règles et des restrictions qui régissent les grandes entreprises, ont plus de liberté pour créer et développer un personnage qui se démarque de la foule.

Bien qu'il n'y ait pas une «bonne» marque que toutes les petites entreprises devraient avoir, les marques fortes aux caractères uniques et distingués partagent les 10 caractéristiques de marque suivantes.

Les 10 principales caractéristiques de la marque des petites entreprises

1. Les valeurs définissent leur petite entreprise

Si le caractère dépend d'une chose, ce sont des valeurs. Qu'il s'agisse de personnes ou d'une entreprise, les valeurs définissent qui nous sommes au niveau le plus profond, nous donnent une feuille de route pour naviguer dans le monde d'une manière qui nous aide à nous améliorer et nous permettent de nous exprimer de manière significative.

Les valeurs peuvent transformer votre petite entreprise d'une autre entreprise de design, photographe de mariage, studio de codage (ou votre créneau spécifique), en une marque unique qui représente quelque chose de plus grand dans le monde. Et ce «quelque chose de plus grand» transforme les personnes qui partagent des valeurs personnelles similaires en fans et les fans en clients fidèles.

Jetez un œil, par exemple, à la manière dont Cueball Group, une petite entreprise de 12 employés seulement, expose ses valeurs. Petite entreprise dans le secteur des entreprises d'investissement où les grandes entreprises dominent, elle adopte une approche personnelle, légère et rafraîchissante pour son travail, attirant les jeunes investisseurs recherchant la confiance des entreprises traditionnelles avec une touche moderne. Comme ils le disent très clairement, ils représentent leur propre marque de capital-risque. Ils "comprennent" comme ils l'expliquent, parce qu'ils sont "des entrepreneurs qui travaillent avec des entrepreneurs".

Les valeurs et l'histoire de la marque de Cueball. Source: Cueball.com Agissez maintenant – Définissez vos valeurs

Aucune entreprise n'est trop petite pour avoir des valeurs fortes définissant sa place dans le monde des affaires. Quelles sont vos valeurs fondamentales? Pourquoi faites-vous le travail que vous faites? Si vous n'avez pas encore découvert et défini les valeurs de votre entreprise, ou si vous ne savez pas par où commencer, consultez le didacticiel suivant qui vous guidera à travers tout ce dont vous avez besoin pour écrire vos valeurs.

  • l'image de marque

    Comment définir vos valeurs fondamentales de marque (et pourquoi vous devriez)

    Julia Melymbrose

  • 2. L'authenticité imprègne leur marque de petite entreprise

    L'une des choses les plus intéressantes au sujet du personnage est qu'il est incomparable. Vous ne pouvez pas dire que telle ou telle a le meilleur caractère qui ait jamais existé sur cette planète. Il n'y a pas de notes standard, pas de points d'évaluation absolue ou de zones de comparaison pour juger du meilleur caractère. Chaque vrai personnage est authentique.

    De même, les meilleures marques du monde ne sont pas celles qui ont «le meilleur» caractère, mais celles qui ont leur propre caractère. Les marques de petites entreprises, en d'autres termes, qui sont authentiques à leurs valeurs, à leurs croyances et à qui elles sont sans essayer de copier ou d'imiter d'autres entreprises ou modèles commerciaux dans leur industrie.

    Essayer de ressembler à quelqu'un ne vous aidera pas à réussir avec votre marque. Coca-Cola ne peut pas essayer de ressembler davantage à Pepsi pour réussir; il ne peut s'agir que de Coca-Cola authentique. Et il n'y a pas de règles ou de limites à ce qui constitue votre authenticité. Jetez un œil, par exemple, à la façon dont la société Big Ass Fans (oui, vous avez bien lu) fait sensation dans les ventilateurs et les industries de l'éclairage en défiant tout ce que vous pensiez qu'une société de fans pourrait être.

    Une petite entreprise de Big Ass Fan fière de sa taille! Source: Bigassfans.com, ils savent exactement quelles caractéristiques en font Big Ass! Source: Bigassfans.com.Take Action – Comment pouvez-vous être plus authentique?

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    Qu'est-ce qui fait la marque de votre petite entreprise? Comment pouvez-vous exprimer davantage ce qui est unique à propos de votre marque, de votre entreprise et de vos valeurs fondamentales dans votre façon de faire des affaires?

    3. Ils sont humains et personnels

    Les marques commerciales les plus performantes sont celles qui sont les plus humaines. C'est parce que les gens n'achètent pas auprès des entreprises. Les gens achètent à d'autres personnes. Les gens achètent aux humains.

    En tant que petite entreprise, vous avez ici un net avantage sur les sociétés géantes. Lorsque vous travaillez seul ou avec une petite équipe d'employés et de collègues, vous pouvez être plus humain dans vos opérations commerciales. Vous pouvez être humain avec vos clients, les contacter personnellement et résoudre toutes leurs questions.

    Lorsque Christina McMenemy a demandé à Gaylord Opryland Resort par le biais d'un tweet où elle pouvait acheter les horloges qu'ils avaient dans leurs chambres qu'elle aimait tant, elle a été informée que le produit n'était pas accessible au public et a reçu un lien vers une alternative similaire. Cela semble être une réponse suffisamment personnalisée, non? Mais ils l'ont même fait passer au niveau supérieur!

    Lorsque la cliente fidèle a tweeté que le produit recommandé n'avait pas l'une des fonctionnalités qu'elle aime le plus, la station l'a surprise en envoyant gratuitement deux horloges à sa maison avec une note manuscrite.

    Un client heureux! (Source de l'image) "Vous avez réaffirmé qu'il existe encore des entreprises axées sur l'excellence du service, et vous m'avez fait un fan de toute une vie." – Christina McMenemyTake Action – Développer une touche personnelle

    Où dans vos processus commerciaux pouvez-vous ajouter plus d'une touche personnalisée pour transformer votre marque en un personnage humain plutôt qu'un simple logo sur votre site Web? Peut-être que cela répond directement aux tweets et aux messages des médias sociaux, en envoyant des e-mails personnalisés ou même des cartes manuscrites aux clients lors d'occasions spéciales.

    4. La cohérence soutient leurs actions

    Avez-vous déjà eu un ami qui a dit une chose puis en a fait une autre? Et je ne dis pas "avoir un ami" parce que si vous avez déjà été associé à un flip-flopper, il y a de fortes chances que cette relation se termine mal.

    La cohérence est importante dans la construction du caractère et elle est importante dans la construction de votre marque de petite entreprise. La cohérence permet à vos clients de savoir qui vous êtes vraiment, de compter sur vous et de vous faire confiance pour ce que vous faites (ou ne faites pas) sans craindre de changer d'avis d'une seconde à l'autre.

    Agissez – Soyez toujours grand

    La cohérence peut mettre à l'épreuve les propriétaires de petites entreprises, en particulier pendant les périodes d'expansion ou de changement de marque. Comment vous développez-vous pour offrir plus de produits ou services (ou différents produits ou services) sans perdre votre authenticité ou votre identité de marque?

    Si vous trouvez difficile de rester cohérent dans toutes vos offres, ou si vous traversez actuellement une période de croissance, jetez un œil à ce tutoriel qui comprend un guide pratique pour développer votre entreprise sans devenir fou:

  • l'image de marque

    Comment développer votre marque indépendante sans perdre votre santé mentale

    Julia Melymbrose

  • 5. Ils créent d'excellentes relations avec les clients

    Des personnages forts et respectables créent des relations de qualité. Et ils se soucient de ces relations. Les gens qui nous traitent mal, nous négligent ou déshonorent notre relation avec eux n'entrent jamais dans notre cercle d'amis fidèles.

    Ce n'est qu'en établissant des relations individuelles avec les clients et en prenant soin de ces relations que votre petite entreprise peut bâtir une clientèle fidèle qui se développera. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez la possibilité de connaître personnellement chacun de vos clients et de nouer avec chacun des relations solides qui les feront revenir à votre marque à chaque fois.

    Lorsque la bière belge Maes a dû augmenter ses ventes en 2013, elle n'est pas allée à la publicité habituelle. Au lieu de cela, ils ont appelé leurs relations «familiales» à donner gratuitement un baril de bière à quiconque portant le nom de famille Maes à partager avec leurs amis. Non seulement les gens de toute la Belgique ont continué à demander où était la prochaine fête Maes, mais ils ont également commencé à changer leur nom de famille en Maes!

    Un tonneau de bière pour chaque relation! (Source de l'image) Agissez – Établissez une relation avec vos clients

    Vous n'avez pas à donner gratuitement des barils de bière pour nouer des relations solides avec vos clients. (Bien que cela puisse, certes, aider!) Des relations solides naissent des petites choses que vous faites, comme inscrire les anniversaires, les anniversaires ou d'autres dates importantes de vos meilleurs clients sur votre calendrier afin que vous puissiez leur envoyer une note réfléchie sur leurs jours importants.

    Prendre le temps non seulement de leur répondre sur les réseaux sociaux et par e-mail, mais aussi de les contacter avec un simple bonjour ou une nouvelle que vous avez vue et que le client spécifique aimerait vraiment. Les petites actions ont un grand impact. Quelles petites actions pouvez-vous faire maintenant pour montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux?

    6. Ils connaissent bien leurs clients

    Avez-vous déjà rencontré un personnage fort dans la vie qui était socialement maladroit et retiré? Non, jamais. Être maladroit socialement et retiré, en fait, sont les caractéristiques des personnages faibles.

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    Les personnages forts connaissent bien les autres et peuvent bien se rapporter aux autres. Ils comprennent ceux qui les entourent et leurs besoins, ils peuvent sympathiser avec eux et les aider – et c'est de là que vient leur force de caractère.

    De même, les marques ne peuvent se renforcer que lorsqu'elles connaissent leurs clients. Quand ils savent qui sont leurs clients et comprennent ce qu'ils veulent. Quand ils comprennent comment ils peuvent aider leurs clients et trouvent des moyens de fournir cette aide.

    Qu'elles soient grandes ou petites, les marques ne peuvent gagner en force qu'en apprenant à connaître leurs clients à un niveau profond et personnel.

    Une entreprise qui comprend profondément ses clients est The J. Peterman Company. En tant que détaillant de vêtements basé sur un catalogue, vous vous attendez à ce que les photos, les détails et les descriptions des produits soient l'une des fonctionnalités les plus importantes du site Web de l'entreprise. Mais ils ne le sont pas. Parce que la société s'adresse à des clients avec une vision plus romantique du monde, où l'histoire derrière la robe dépasse de loin l'aspect rapproché du motif ou les descriptions techniques des bretelles. Ils proposent donc ceci à la place:

    Une version romantique de la description du catalogue régulier. (Source de l'image)

    Risqué? Oui. Je ne connais aucun autre détaillant qui serait disposé à retirer toutes les photos de ses produits et à les remplacer par un seul croquis de chaque article accompagné d'une histoire du «sentiment» que le produit donne.

    Est-ce que ça marche? Pour eux, totalement. Depuis plus d'un quart de siècle, l'entreprise «parcourt le monde pour trouver des produits exceptionnellement bons». Et ils le font certainement de la manière la plus rare.

    Agissez – Apprenez à mieux connaître vos clients

    Votre marque de petite entreprise n'a rien à faire d'aussi inhabituel que le catalogue de la société J. Peterman pour prouver qu'elle connaît ses clients. N'oubliez pas qu'une autre caractéristique importante de la marque est d'être authentique et fidèle à vos valeurs. Si vous n'êtes pas sûr de qui est votre public idéal ou de ce qu'il pourrait attendre de vous, le didacticiel suivant vous guidera pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur vos clients:

  • Free-lance

    Comment savoir exactement ce que veulent vos clients cibles – puis le leur vendre

    Céline Roque

  • 7. Ils écoutent leurs clients et prennent soin d'eux

    Une fois que vous connaissez vos clients, la prochaine étape pour renforcer votre marque est d'écouter vos clients. Écouter et être à l'écoute de leurs besoins, c'est-à-dire.

    Imaginez-le comme ceci: supposons qu'une marque connaisse ses clients et décide d'installer un distributeur automatique de ses produits à un endroit qui conviendra à ses clients. Les clients sont ravis et achètent à la machine. Jusqu'au jour où un client a un problème ou doit poser une question. Peu importe le temps que le client passe à parler, à implorer ou à donner des coups de pied au distributeur automatique pratique, elle n'obtient jamais de réponse.

    Mais s'il y avait un humain là-bas? Réponse à la question, problème résolu, client fidèle gagné.

    Avoir une marque qui ressemble à un distributeur automatique pratique (pensez à des réponses automatisées et à aucun e-mail direct pour que les clients vous contactent) pourrait fonctionner pendant un certain temps. Mais si les clients ne peuvent pas atteindre une marque personnellement, ils ne continueront pas longtemps la relation.

    En parlant de distributeurs automatiques, voici une autre entreprise de marque de bière, cette fois du Canada, qui sait créer du caractère et créer une marque forte. Molson Canadian a pris l'idée d'écouter leurs clients (plutôt que d'être un automate sans cœur) et l'a parfaitement liée à un distributeur automatique «humanisé» qui peut écouter, comprendre et répondre aux clients:

    Passez à l'action – Recueillez les commentaires des clients

    Pour en revenir à notre point de vue selon lequel votre marque est humaine et personnelle, la prochaine étape consiste à répondre aux besoins, aux plaintes et aux demandes des clients. Parce que vous ne pouvez établir des relations solides et bienveillantes qu'en étant attentif à ces besoins.

    De quelles façons pouvez-vous mieux écouter vos clients? Quelques idées sont de demander des commentaires honnêtes des clients à la fin des projets, d'envoyer un sondage demandant aux clients ce qu'ils aimeraient voir de vous, ou même de planifier un rendez-vous de 15 minutes (en personne ou en ligne) où au lieu de discuter d'un projet, vous écoutez simplement tout ce qui est dans l'esprit de votre client concernant les choses qui se rapportent au travail que vous faites.

    Si vous ne savez pas comment parler à vos clients d'une manière qui résonne avec eux et les amène à vous répondre, consultez le tutoriel suivant pour trouver la voix de votre marque:

  • l'image de marque

    Voix de marque: comment le bon ton de voix peut stimuler votre entreprise

    Julia Melymbrose

  • 8. Ils possèdent leurs erreurs et apprennent d'eux

    Toutes les marques font des erreurs. Tous. Comme tout le monde fait des erreurs. Cela fait partie de la nature humaine.

    Mais les marques à succès de toutes tailles (tout comme les gens à succès de petite ou grande renommée) sont responsables de leurs erreurs. Ils apprennent de leurs erreurs et tirent quelque chose de positif d'une mauvaise situation qui les aide à aller de l'avant.

    Vous ne pouvez pas simplement pousser une erreur sous le tapis et l’oublier, en espérant n’avoir aucune répercussion. Après tout, ils disent que les clients satisfaits en parleront à un ami, mais que les clients insatisfaits parleront à 10 personnes de leur mauvaise expérience. (Ou affichez-le sur les réseaux sociaux et informez automatiquement 10 000 personnes!) Et le bouche à oreille négatif est le moyen le plus rapide de détruire votre marque et votre entreprise.

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    Agissez – Apprenez de vos erreurs

    Au lieu de vous cacher derrière des erreurs, voyez-les comme une opportunité de montrer votre vrai caractère, vos vraies valeurs et de ravir le client concerné. Ne faites pas comme s'il n'y avait pas d'erreur. Reconnaissez-le, excusez-vous, puis allez au-delà (même à vos frais) pour rattraper ce client. Lorsque vous transformez une erreur en une expérience positive, vous gagnerez pour toujours un fidèle fan.

    9. Ils s'adaptent pour changer rapidement

    Ce qui n'évolue pas, meurt. C’est la loi de la nature. Tous les organismes vivants sont constamment dans un état de changement et d'adaptabilité. Et l'adaptabilité est également primordiale pour les marques à succès.

    Le meilleur des marques évolue et se développe, non seulement en fonction de leurs objectifs mais aussi en fonction de l'époque, du paysage commercial général et des évolutions de leur secteur. L'un des exemples les plus frappants d'une marque qui a refusé de s'adapter aux nouvelles réalités du monde et a fini par perdre la totalité de son activité en raison de sa provenance de Blockbuster.

    Autrefois le nom le plus grand et le plus populaire de la location de films, la marque était trop lente pour évoluer et adapter ses méthodes à l'ère numérique. Tout ce qui reste de son ancienne gloire est le compte Twitter hilarant du dernier blockbuster qui tweete des messages d'auto-sarcasme sur le point de manquer le train numérique.

    Le refus de s'adapter à la révolution numérique a coûté très cher à Blockbuster. Agissez – Préparez-vous à vous adapter

    Faire ce que vous savez et ce qui fonctionne est agréable et confortable. Surtout si vous êtes en affaires depuis un certain temps et que vous avez déjà configuré vos systèmes et processus. Cela peut même être la chose la plus intelligente que vous puissiez faire si cela vous donne un bon retour sur vos efforts. Mais ne vous permettez jamais de devenir si "à l'aise" dans vos manières que vous refusez de reconnaître le paysage changeant de votre industrie.

    Quelles sont certaines des choses qui ont changé dans votre industrie ces derniers temps? Faites-en une liste. Les avez-vous adaptés le mieux possible? Y a-t-il des changements que vous pourriez apporter pour vous tenir au courant des derniers développements dans votre domaine?

    10. Ils ont de la passion et ça se voit

    Enfin, toutes ces caractéristiques de la marque ne se réaliseraient sans passion. Peu importe les valeurs que vous pouvez créer, votre connaissance de votre public ou votre capacité d'adaptation, au bout du compte, si vous n'êtes pas passionné par ce que vous faites, vous n'irez pas très loin ou avoir l'endurance nécessaire pour le faire très longtemps.

    La petite entreprise de chocolat Askinosie (qui ne compte que 17 personnes dans ses rangs) témoigne de l'importance de la passion dans ce qu'elle fait très bien:

    «Chez Askinosie Chocolate, nous avons un dicton populaire:« Il ne s'agit pas du chocolat, il s'agit du chocolat. »Pour nous, cette phrase confondante signifie que nous avons une approche zen de notre entreprise: nous détenons l'artisanat et la qualité de notre chocolat dans un équilibre presque égal avec faire autant de bien que nous pouvons dans le monde. "

    Et leur passion à la fois pour le chocolat et pour le bien qu'ils font dans le monde s'exprime clairement et clairement en un seul coup d'œil sur leur site Web.

    Une entreprise chocolatière passionnée de chocolat et de changement social. Source: Askinosie.com Agissez – Creusez dans votre passion pour prospérer

    Quelle est votre plus grande passion? Pourquoi construisez-vous cette entreprise? Chacun a sa propre réponse à cette question et trouver la vôtre vous fournira le carburant nécessaire pour continuer à courir après votre rêve et à construire quelque chose de grand dans ce monde.

    Quelles sont les caractéristiques précieuses de votre marque?

    Laquelle de ces 10 caractéristiques votre marque présente-t-elle le plus en évidence? Lesquelles vous laissent des améliorations? Et comment feriez-vous pour les améliorer dans votre entreprise?

    Laissez-nous un commentaire et laissez la communauté vous aider à construire une marque de petite entreprise meilleure, plus forte et plus audacieuse!

    10 Caractéristiques essentielles du meilleur son pour les petites entreprises …
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    Julien